Head Of Customer Success

Selecta Digital; Castellnovo; Híbrido; EUR 110.000 - 140.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Retribución flexible

Beneficios varios

Descripción de la vacante

Selecta Digital busca un Head of Customer Success para liderar la estrategia posventa, gestionar el equipo de CSMs y mantener relaciones con cuentas clave en un entorno SaaS.

El rol requiere experiencia en Enterprise y manejo de herramientas analíticas como Power BI o Looker, promoviendo métricas de uso y salud de la plataforma. Modalidad híbrida en España y jornada con flexibilidad horaria durante verano.

Formación

• Experiencia como Customer Success Manager o similar en tecnología SaaS.
• Gestión de pipelines de cuentas Enterprise con ARR elevado.
• Liderazgo de equipos con impacto en retención y NRR.
• Conocimiento de analítica para interpretar métricas de uso y salud.
• Experiencia integrando IA para optimizar procesos internos.

Responsabilidades

• Transformar la promesa comercial en resultados operativos para el cliente.
• Asegurar la retención y prevenir churn en cuentas complejas.
• Dirigir y desarrollar al equipo de CSMs.
• Evaluar modelos de trabajo y proponer estrategias para alcanzar objetivos de negocio.
• Diseñar procesos escalables para la salud de la cartera.
• Intervenir en cuentas de alta complejidad para fortalecer alianzas.

Conocimientos

Customer Success

Liderazgo de equipos

Gestión de cuentas Enterprise

NRR y retención

Análisis de métricas

Estrategia postventa

Herramientas

Power BI

Looker

Descripción del empleo

Estamos en la búsqueda de un Head of Customer Success Manager (H/M) !

Nuestro cliente, empresa internacional tecnológica está creciendo! Y desde Selecta Digital estamos ayudándole a promover el mejor talento para su equipo.

El objetivo de la posición es ser el responsable sobre la estrategia postventa, liderazgo del equipo de Customer Succes y la relación con las cuentas de mayor impacto.

• Transformar la promesa comercial en resultados operativos tangibles para el cliente, asegurando que el uso de la plataforma se traduzca en valor demostrable.
• Asegurar la retención de clientes, anticipando el riesgo de churn en cuentas complejas y construir la estrategia que habilite la expansión de las cuentas.
• Dirigir y desarrollar al equpo de CSMs.
• Evaluar los modelos de trabajo actuales y proponer una estrategia revisada que asegure el alcance de los objetivos de negocio.
• Actuar como responsable final de la salud de la cartera y diseñar procesos escalables que acompañen el crecimiento de las cuentas.
• Supervisar activamente las cuentas de alta complejidad, asumiendo la intervención directa en situaciones de riesgo o en el fortalecimiento de alianzas.

Experiencia como Customer Success Manager o posiciones similares en empresas de tecnología que comercializen un SaaS.

Experiencia demonstrable gestionando pipelines de clientes Enterprise con ARR elevado.

Experiencia liderando equipos con impacto medible en indicadores de retención y NRR (indispensable)

Experiencia con herramientas de analíticas (Power BI, Looker u otra) para interpretar métricas de uso y salud.

Conocimiento práctico en la configuración e implantación de herramientas de análisis de comportamiento de usuario para la extración de insights.

Experiencia previa en la integración de la Inteligencia Articial para la optimización de procesos internos.

Modalidad híbrida - remoto (España)

Flexibilidad horario de lunes a viernes - Jornada de verano jul-agosto

Retribución flexible + otros beneficios

• Tanto Selecta como nuestros clientes estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades y no discriminamos por motivos de edad, raza, religión o sexo.