Head Of Customer Success

Selecta Digital; Fuenterrabía; Híbrido; EUR 90.000 - 120.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Retribución flexible

Otros beneficios

Descripción de la vacante

Selecta Digital busca un Head of Customer Success Manager para liderar la estrategia postventa y el equipo de Customer Success, asegurando que la plataforma SaaS genere valor medible para cuentas clave. El/la candidato/a gestionará cuentas Enterprise con ARR elevado y trabajará con herramientas analíticas para monitorizar uso, salud y NRR.

Se valorará experiencia en IA para optimizar procesos y un enfoque híbrido (España). Jornada flexible y beneficios asociados completan la oferta.

Formación

• Experiencia en Customer Success en SaaS con pipeline Enterprise.
• Gestión de cuentas con ARR elevado.
• Experiencia liderando equipos y midiendo retención y NRR.
• Capacidad de usar herramientas analíticas para interpretar métricas de uso y salud.

Responsabilidades

• Definir y ejecutar estrategia postventa y health de cartera.
• Liderar equipo de CSM y gestionar cuentas de alto valor.
• Reducir churn, ampliar expansión de cuentas.
• Evaluar modelos de trabajo y proponer mejoras.
• Diseñar procesos escalables para crecimiento de cuentas.
• Intervenir en cuentas de alta complejidad para fortalecer alianzas.

Conocimientos

Leadership

Strategic thinking

Retention/NRR focus

Customer success management

SaaS industry experience

Herramientas

Power BI

Looker

AI tools integration

Descripción del empleo

Estamos en la búsqueda de un Head of Customer Success Manager (H/M) !

Nuestro cliente, empresa internacional tecnológica está creciendo! Y desde Selecta Digital estamos ayudándole a promover el mejor talento para su equipo.

El objetivo de la posición es ser el responsable sobre la estrategia postventa, liderazgo del equipo de Customer Succes y la relación con las cuentas de mayor impacto.

• Transformar la promesa comercial en resultados operativos tangibles para el cliente, asegurando que el uso de la plataforma se traduzca en valor demostrable.
• Asegurar la retención de clientes, anticipando el riesgo de churn en cuentas complejas y construir la estrategia que habilite la expansión de las cuentas.
• Dirigir y desarrollar al equpo de CSMs.
• Evaluar los modelos de trabajo actuales y proponer una estrategia revisada que asegure el alcance de los objetivos de negocio.
• Actuar como responsable final de la salud de la cartera y diseñar procesos escalables que acompañen el crecimiento de las cuentas.
• Supervisar activamente las cuentas de alta complejidad, asumiendo la intervención directa en situaciones de riesgo o en el fortalecimiento de alianzas.

Experiencia como Customer Success Manager o posiciones similares en empresas de tecnología que comercializen un SaaS.

Experiencia demonstrable gestionando pipelines de clientes Enterprise con ARR elevado.

Experiencia liderando equipos con impacto medible en indicadores de retención y NRR (indispensable)

Experiencia con herramientas de analíticas (Power BI, Looker u otra) para interpretar métricas de uso y salud.

Conocimiento práctico en la configuración e implantación de herramientas de análisis de comportamiento de usuario para la extración de insights.

Experiencia previa en la integración de la Inteligencia Articial para la optimización de procesos internos.

Modalidad híbrida - remoto (España)

Flexibilidad horario de lunes a viernes - Jornada de verano jul-agosto

Retribución flexible + otros beneficios

• Tanto Selecta como nuestros clientes estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades y no discriminamos por motivos de edad, raza, religión o sexo.