Head Of Customer Success

Selecta Digital; Hormilleja; Híbrido; EUR 90.000 - 130.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Selecta Digital busca un Head of Customer Success Manager para liderar la estrategia postventa, gestionar un equipo de CSM y mantener relaciones con cuentas de alto impacto. El rol reporta a la dirección y se centra en convertir la promesa comercial en valor medible para el cliente, asegurando retención y expansión.

El/la candidato/a ideal ha gestionado pipelines Enterprise con ARR elevado, usará analítica (Power BI/Looker) y ha aplicado IA para optimizar procesos internos, trabajando en

Formación

• Experiencia como Customer Success Manager o puestos similares en empresas de tecnología que comercialicen un SaaS.
• Gestionar pipelines de clientes Enterprise con ARR elevado.
• Liderar equipos con impacto medible en indicadores de retención y NRR.
• Uso de herramientas analíticas para interpretar métricas de uso y salud.
• Conocimiento en herramientas de análisis de comportamiento de usuarios para extraer insights.
• Experiencia previa integrando Inteligencia Artificial para optimizar procesos internos.

Responsabilidades

• Transformar la promesa comercial en resultados operativos tangibles para el cliente, asegurando que el uso de la plataforma se traduzca en valor.
• Asegurar la retención de clientes, anticipando el churn y definir estrategias de expansión.
• Dirigir y desarrollar al equipo de CSMs.
• Evaluar modelos de trabajo actuales y proponer estrategias que alcancen objetivos de negocio.
• Actuar como responsable de la salud de la cartera y diseñar procesos escalables para el crecimiento.
• Supervisar cuentas de alta complejidad e intervenir en situaciones de riesgo.

Conocimientos

Customer Success

Leadership

Churn management

NRR

Enterprise SaaS

Strategic planning

Team management

Herramientas

Power BI

Looker

Descripción del empleo

Estamos en la búsqueda de un Head of Customer Success Manager (H/M) !

Nuestro cliente, empresa internacional tecnológica está creciendo! Y desde Selecta Digital estamos ayudándole a promover el mejor talento para su equipo.

El objetivo de la posición es ser el responsable sobre la estrategia postventa, liderazgo del equipo de Customer Succes y la relación con las cuentas de mayor impacto.

• Transformar la promesa comercial en resultados operativos tangibles para el cliente, asegurando que el uso de la plataforma se traduzca en valor demostrable.
• Asegurar la retención de clientes, anticipando el riesgo de churn en cuentas complejas y construir la estrategia que habilite la expansión de las cuentas.
• Dirigir y desarrollar al equpo de CSMs.
• Evaluar los modelos de trabajo actuales y proponer una estrategia revisada que asegure el alcance de los objetivos de negocio.
• Actuar como responsable final de la salud de la cartera y diseñar procesos escalables que acompañen el crecimiento de las cuentas.
• Supervisar activamente las cuentas de alta complejidad, asumiendo la intervención directa en situaciones de riesgo o en el fortalecimiento de alianzas.

Experiencia como Customer Success Manager o posiciones similares en empresas de tecnología que comercializen un SaaS.

Experiencia demonstrable gestionando pipelines de clientes Enterprise con ARR elevado.

Experiencia liderando equipos con impacto medible en indicadores de retención y NRR (indispensable)

Experiencia con herramientas de analíticas (Power BI, Looker u otra) para interpretar métricas de uso y salud.

Conocimiento práctico en la configuración e implantación de herramientas de análisis de comportamiento de usuario para la extración de insights.

Experiencia previa en la integración de la Inteligencia Articial para la optimización de procesos internos.

Modalidad híbrida - remoto (España)

Flexibilidad horario de lunes a viernes - Jornada de verano jul-agosto

Retribución flexible + otros beneficios

• Tanto Selecta como nuestros clientes estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades y no discriminamos por motivos de edad, raza, religión o sexo.