Head Of Customer Success

Selecta Digital; Valle de Mena; Híbrido; EUR 90.000 - 130.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Retribución flexible

Otras prestaciones

Descripción de la vacante

Selecta Digital busca un Head of Customer Success para liderar la estrategia posventa y el equipo de CSMs en un entorno SaaS internacional. Gestionar cuentas Enterprise y supervisar la salud de la cartera, con foco en retención y expansión.

Se valorará experiencia en analítica (Power BI/Looker) y en integración de IA para optimizar procesos. Modalidad híbrida en España, con horario flexible de verano.

Formación

• Experiencia como Head of Customer Success o similar en SaaS tecnológico.
• Gestión de pipelines de clientes Enterprise con ARR alto.
• Liderazgo de equipos con impacto en retención y NRR.
• Conocimiento práctico de herramientas de analítica para interpretar métricas de uso.

Responsabilidades

• Transformar la promesa comercial en resultados operativos para clientes, asegurando valor de la plataforma.
• Asegurar retención de clientes y diseñar estrategias para expansion de cuentas.
• Dirigir y desarrollar al equipo de CSMs y gestionar cuentas de alta complejidad.
• Evaluar modelos de trabajo y proponer estrategias que alcancen objetivos de negocio.
• Diseñar procesos escalables para la salud de la cartera y crecimiento de cuentas.

Conocimientos

Liderazgo CSM

Experiencia en SaaS Enterprise

Retención y NRR

Power BI/Looker

Análisis de datos

Herramientas

Power BI

Looker

Descripción del empleo

Estamos en la búsqueda de un Head of Customer Success Manager (H/M) !

Nuestro cliente, empresa internacional tecnológica está creciendo! Y desde Selecta Digital estamos ayudándole a promover el mejor talento para su equipo.

El objetivo de la posición es ser el responsable sobre la estrategia postventa, liderazgo del equipo de Customer Succes y la relación con las cuentas de mayor impacto.

• Transformar la promesa comercial en resultados operativos tangibles para el cliente, asegurando que el uso de la plataforma se traduzca en valor demostrable.
• Asegurar la retención de clientes, anticipando el riesgo de churn en cuentas complejas y construir la estrategia que habilite la expansión de las cuentas.
• Dirigir y desarrollar al equpo de CSMs.
• Evaluar los modelos de trabajo actuales y proponer una estrategia revisada que asegure el alcance de los objetivos de negocio.
• Actuar como responsable final de la salud de la cartera y diseñar procesos escalables que acompañen el crecimiento de las cuentas.
• Supervisar activamente las cuentas de alta complejidad, asumiendo la intervención directa en situaciones de riesgo o en el fortalecimiento de alianzas.

Experiencia como Customer Success Manager o posiciones similares en empresas de tecnología que comercializen un SaaS.

Experiencia demonstrable gestionando pipelines de clientes Enterprise con ARR elevado.

Experiencia liderando equipos con impacto medible en indicadores de retención y NRR (indispensable)

Experiencia con herramientas de analíticas (Power BI, Looker u otra) para interpretar métricas de uso y salud.

Conocimiento práctico en la configuración e implantación de herramientas de análisis de comportamiento de usuario para la extración de insights.

Experiencia previa en la integración de la Inteligencia Articial para la optimización de procesos internos.

Modalidad híbrida - remoto (España)

Flexibilidad horario de lunes a viernes - Jornada de verano jul-agosto

Retribución flexible + otros beneficios

• Tanto Selecta como nuestros clientes estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades y no discriminamos por motivos de edad, raza, religión o sexo.