Guest Service Line - Hotel Victoria Gran Meliá

Meliá Hotels International; Islas Baleares; On-site; EUR 22,000 - 28,000; Full time

Job summary

Hotel Victoria Gran Meliá, ubicado en Palma de Mallorca, busca incorporar un/a Guest Service Line apasionado/a por la atención al cliente y la excelencia en el servicio. Si disfrutas creando experiencias memorables y trabajando en un entorno internacional, queremos conocerte.

Se valora formación en Turismo u Hostelería, alto nivel de español e inglés, y capacidad para coordinar tareas entre Recepción, Housekeeping y otros departamentos para asegurar la satisfacción del huésped.

Qualifications

• Formación en Turismo, Hostelería o áreas relacionadas.
• Nivel alto de español e inglés; se valoran otros idiomas (especialmente alemán).
• Excelentes habilidades de comunicación y orientación al cliente.
• Capacidad para trabajar en equipo y gestionar varias tareas.

Responsibilities

• Atender llamadas internas y externas siguiendo los estándares de calidad de Gran Meliá.
• Gestionar y canalizar las solicitudes, incidencias y necesidades de los huéspedes.
• Proporcionar información sobre los servicios e instalaciones del hotel.
• Coordinar peticiones con Recepción, Housekeeping, Room Service, Mantenimiento y Concierge.
• Realizar seguimiento de las solicitudes para asegurar su correcta resolución.
• Gestionar reservas de restaurantes, servicios especiales y experiencias para huéspedes.
• Registrar incidencias y peticiones en los sistemas corporativos.
• Promover una experiencia personalizada y orientada a la satisfacción del cliente.
• Formación en Turismo, Hostelería o áreas relacionadas.
• Manejo de herramientas informáticas y sistemas de gestión hotelera.
• Actitud positiva, proactividad y pasión por el servicio.

Skills

Habilidades de comunicación

Atención al cliente

Trabajo en equipo

Multitarea

Education

Turismo/Hostelería

Tools

PMS

Sistema de reservas

Job description

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Área: Guest Experience y atención al cliente

Islas Baleares, ES

“El mundo es tuyo con Meliá”

Continuar en Meliá es una oportunidad para aprender, crecer y seguir construyendo tu carrera dentro de un equipo global. Aquí puedes asumir nuevos retos y acceder a experiencias en distintos destinos, sin dejar de formar parte de nuestra familia.

¿Te animas a dar el siguiente paso en tu trayectoria con nosotros?

RECUERDA: Antes de presentar tu candidatura, deberás informar de tu interés por participar en el proceso de selección interno a tu responsable directo y/o Director/a de Hotel, y tu responsable de Recursos Humanos . Tu responsable jerárquico no tendrá la potestad de autorizar ni tampoco de frenar la presentación de una candidatura, pero sí deberá estar debidamente informado.

En Hotel Victoria Gran Meliá, hotel icono del lujo mediterráneo en Palma de Mallorca, buscamos incorporar un/a Guest Service Line apasionado/a por la atención al cliente y la excelencia en el servicio.Si disfrutas creando experiencias memorables, ofreciendo soluciones personalizadas y trabajando en un entorno internacional, ¡queremos conocerte!

¿Qué tendrás que hacer?

• Atender llamadas internas y externas siguiendo los estándares de calidad de Gran Meliá.
• Gestionar y canalizar las solicitudes, incidencias y necesidades de los huéspedes.
• Proporcionar información sobre los servicios e instalaciones del hotel.
• Coordinar peticiones con los departamentos de Recepción, Housekeeping, Room Service, Mantenimiento y Concierge.
• Realizar seguimiento de las solicitudes para asegurar su correcta resolución.
• Gestionar reservas de restaurantes, servicios especiales y experiencias para huéspedes.
• Registrar incidencias y peticiones en los sistemas corporativos.
• Promover una experiencia personalizada y orientada a la satisfacción del cliente.
• Formación en Turismo, Hostelería o áreas relacionadas.
• Nivel alto de español e inglés (se valorarán otros idiomas, especialmente alemán).
• Excelentes habilidades de comunicación y orientación al cliente.
• Capacidad para trabajar en equipo y gestionar varias tareas simultáneamente.
• Manejo de herramientas informáticas y sistemas de gestión hotelera.
• Actitud positiva, proactividad y pasión por el servicio.

En Meliá todos somos VIP

En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.

Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad , evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global .

Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es “ Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable ” Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible.

Para protegerte y evitar fraudes en los procesos de selección, te invitamos a consultar nuestras recomendaciones en la página "Protege tu candidatura".

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