Front office Agent - Melia Barajas

Meliá Hotels International; Madrid; On-site; EUR 21,000 - 27,000; Full time

Benefits offered by this job

Descuentos para empleados

Programa de fidelidad Meliá Rewards

Job summary

Meliá Hotels International busca un/a Recepcionista para unirse al equipo de Meliá Barajas, siendo la primera sonrisa de bienvenida para nuestros huéspedes y asegurando un servicio excepcional de llegada a salida.

Trabajarás en un entorno dinámico, con foco en la atención al cliente, la gestión de check-in/check-out, y la identificación de oportunidades de upselling, con oportunidades de desarrollo profesional y beneficios para empleados.

Qualifications

• Formación en Turismo o gestión hotelera.
• Experiencia en atención al cliente en hotelería.
• Conocimientos de sistemas de gestión hotelera y procesos de recepción.
• Nivel avanzado de español e inglés; se valorará un tercer idioma.

Responsibilities

• Gestionar check-in y check-out de forma ágil y eficiente.
• Atender y dar la bienvenida a huéspedes con atención personalizada.
• Realizar tareas administrativas propias de recepción y gestión de reservas.
• Mantener actualizada la información de los huéspedes y sus preferencias.
• Gestionar incidencias y reclamaciones con empatía y solución.

Skills

Comunicación

Orientación al cliente

Trabajo en equipo

Resolutivo

Education

Formación en Turismo

Gestión Hotelera

Tools

Sistemas de gestión hotelera

Job description

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Descubre un camino sin límites en Meliá, donde las oportunidades de crecimiento y desarrollo son infinitas. Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en varios países y a formar parte de nuestra extensa familia global.

Descubre algunos de los beneficios que ofrecemos:

• My MeliáRewards: Participa en nuestro programa de fidelidad exclusivo, disfrutando de beneficios y ventajas únicas.
• My MeliáBenefits: Aprovecha la compensación flexible y los descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable.

¿Te apasiona la atención al cliente y disfrutas creando experiencias memorables para las personas? En Meliá Barajas buscamos incorporar un/a Recepcionista que se convierta en la primera sonrisa de bienvenida para nuestros huéspedes y contribuya a ofrecer un servicio excepcional en cada momento de su estancia.

Formarás parte de un equipo dinámico y profesional, donde tu cercanía, organización y orientación al cliente serán clave para garantizar una experiencia única desde la llegada hasta la salida de cada huésped.

¿Cuál será tu misión?

Serás responsable de gestionar la operativa diaria de Recepción, asegurando un servicio eficiente, personalizado y alineado con los estándares de calidad de Meliá. Trabajarás junto al equipo para superar las expectativas de nuestros clientes y contribuir a la excelencia en su experiencia.

¿Qué harás en tu día a día?

• Gestionar los procesos de check-in y check-out de forma ágil y eficiente.
• Atender, asesorar y dar la bienvenida a los huéspedes, ofreciendo una atención cercana y personalizada.
• Realizar las tareas administrativas propias de recepción, incluyendo facturación, cobros y gestión de reservas.
• Mantener actualizada la información de los huéspedes para conocer sus preferencias y necesidades.
• Atender consultas y solicitudes presenciales y telefónicas, garantizando una respuesta rápida y eficaz.
• Gestionar incidencias y reclamaciones con profesionalidad, empatía y orientación a la solución.
• Identificar oportunidades de upselling y cross-selling, contribuyendo a la maximización de ingresos del hotel.
• Coordinar la llegada y atención de clientes VIP, garantizando una experiencia diferencial.
• Colaborar con el resto de departamentos para asegurar un servicio excelente y homogéneo.
• Cumplir y promover los estándares de calidad, servicio y seguridad establecidos por la compañía.

¿Qué buscamos en ti?

• Formación en Turismo, Gestión Hotelera o áreas relacionadas.
• Nivel avanzado de español e inglés. Se valorará positivamente el conocimiento de un tercer idioma.
• Conocimientos de operativa hotelera, procesos de recepción y sistemas de gestión hotelera.
• Experiencia previa en atención al cliente, preferiblemente en el sector hotelero.
• Persona organizada, resolutiva y con capacidad para trabajar en equipo.
• Excelentes habilidades de comunicación y clara vocación de servicio.
• Actitud positiva, ganas de aprender y orientación a la satisfacción del cliente.
• Incorporación a una de las compañías hoteleras más reconocidas a nivel internacional.
• Formación continua y oportunidades de desarrollo profesional.
• Posibilidades reales de crecimiento interno dentro de Meliá Hotels International.
• Excelente ambiente de trabajo y colaboración.
• Programa de beneficios y descuentos para empleados a través de Meliá Rewards.
• La oportunidad de desarrollar tu carrera en un entorno dinámico, multicultural y orientado a la excelencia.

En Meliá todos somos VIP

En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.

Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad , evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global .

Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es “ Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable ” Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible.

Para protegerte y evitar fraudes en los procesos de selección, te invitamos a consultar nuestras recomendaciones en la página " Protege tu candidatura ".

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