Guest Experience Manager — Barcelona Wellness Front Desk

Aire Ancient Baths

España

On-site

EUR 30,000 - 42,000

Full time

2 days ago

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Benefits offered by this job

Contrato indefinido 40 horas/semana

Bonus anual 10%

Seguro médico privado

Descuento del 30 % en experiencias AÉ

Desarrollo profesional

Ambiente inclusivo

Job summary

AIRE Ancient Baths Barcelona busca un Front Desk Manager para liderar el equipo de recepción y garantizar una atención de excelencia, asegurando la operativa diaria y el cumplimiento de los estándares de AIRE.

La persona ideal tendrá al menos 5 años de experiencia en recepción, 3 años gestionando equipos y experiencia en hostelería o wellness. Se valora el dominio de catalán e inglés y una orientación comercial junto con habilidades de organización.

Qualifications

Formación universitaria o superior en Turismo, Hostelería, Administración de Empresas o áreas afines.
Al menos 5 años de experiencia en recepción y 3 años gestionando equipos.
Experiencia en hostelería, wellness o sectores similares.
Nivel alto de español e inglés; el catalán y otros idiomas serán valorados.
Capacidad de liderazgo, organización y resolución de incidencias.

Responsibilities

Garantizar una bienvenida y despedida excelentes, resolver incidencias y asegurar el cumplimiento de protocolos de servicio.
Coordinar reservas de grupos y clientes VIP, organizar turnos y comunicar con el Contact Center y otros departamentos.
Supervisar la venta de productos y servicios, y el control de stock y caja.
Formar y acompañar al equipo, fomentando la colaboración y la mejora continua.
Planificar horarios y elaborar informes de incidencias y propuestas de mejora.