Front Desk Manager

Aire Ancient Baths; España; On-site; EUR 30,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Contrato indefinido 40 horas/semana

Bonus anual 10%

Seguro médico privado

Descuento del 30 % en experiencias AÉ

Desarrollo profesional

Ambiente inclusivo

Job summary

AIRE Ancient Baths Barcelona busca un Front Desk Manager para liderar el equipo de recepción y garantizar una atención de excelencia, asegurando la operativa diaria y el cumplimiento de los estándares de AIRE.

La persona ideal tendrá al menos 5 años de experiencia en recepción, 3 años gestionando equipos y experiencia en hostelería o wellness. Se valora el dominio de catalán e inglés y una orientación comercial junto con habilidades de organización.

Qualifications

• Formación universitaria o superior en Turismo, Hostelería, Administración de Empresas o áreas afines.
• Al menos 5 años de experiencia en recepción y 3 años gestionando equipos.
• Experiencia en hostelería, wellness o sectores similares.
• Nivel alto de español e inglés; el catalán y otros idiomas serán valorados.
• Capacidad de liderazgo, organización y resolución de incidencias.

Responsibilities

• Garantizar una bienvenida y despedida excelentes, resolver incidencias y asegurar el cumplimiento de protocolos de servicio.
• Coordinar reservas de grupos y clientes VIP, organizar turnos y comunicar con el Contact Center y otros departamentos.
• Supervisar la venta de productos y servicios, y el control de stock y caja.
• Formar y acompañar al equipo, fomentando la colaboración y la mejora continua.
• Planificar horarios y elaborar informes de incidencias y propuestas de mejora.

Skills

Liderazgo

Orientación al cliente

Comunicación

Gestión de equipos

Inglés alto

Education

Formación universitaria o superior en Turismo/Hostelería/Administración de Empresas

Job description

Sobre AIRE Ancient Baths AIRE Ancient Baths son espacios únicos dedicados al bienestar y la desconexión, inspirados en la tradición de los antiguos baños romanos, griegos y otomanos. Nuestros centros se encuentran en edificios históricos restaurados en distintas ciudades del mundo, ofreciendo experiencias sensoriales en un entorno exclusivo. Sobre AIRE Barcelona Ubicado en un antiguo edificio industrial del siglo XVIII, junto al Mercado del Born, AIRE Barcelona es uno de nuestros centros más emblemáticos, donde cuidamos cada detalle para ofrecer una experiencia excepcional a nuestros clientes.

El rol Como Front Desk Manager , liderarás el equipo de recepción de AIRE Barcelona, garantizando una atención excelente y el buen funcionamiento de la operativa diaria. Serás responsable de desarrollar al equipo, asegurar el cumplimiento de los estándares AIRE y fomentar una cultura de mejora continua.

Responsabilidades clave

• Experiencia del cliente: garantizar una bienvenida (check-in) y despedida (check-out) excelentes, resolver incidencias y asegurar el cumplimiento de los protocolos de servicio.
• Gestión operativa: coordinar reservas de grupos y clientes VIP, organizar los turnos y asegurar la comunicación con el Contact Center y otros departamentos.
• Gestión comercial: supervisar la venta de productos y servicios, así como el control de stock y caja.
• Liderazgo y desarrollo: formar, acompañar y dar feedback al equipo, fomentando la colaboración y la mejora continua.
• Organización y seguimiento: planificar horarios, supervisar el funcionamiento diario y elaborar informes de incidencias y propuestas de mejora.

Te ofrecemos

• Contrato indefinido de 40 horas semanales.
• Bonus anual del 10%.
• Posibilidad de upsellings en ventas.
• Seguro médico privado: descuento para empleados.
• Regalo de cumpleaños: disfruta de una experiencia AIRE en tu cumpleaños.
• Descuento del 30 % en todas nuestras experiencias AIRE.
• Desarrollo profesional: oportunidades de crecimiento dentro de la compañía.
• Ambiente inclusivo: formarás parte de un equipo que valora la colaboración, el respeto y la diversidad.

Lo que buscamos

• Formación universitaria o superior en Turismo, Hostelería, Administración de Empresas o áreas relacionadas.
• Al menos 5 años de experiencia en recepción y 3 años gestionando equipos.
• Experiencia en hostelería, hotelería, wellness o sectores similares.
• Nivel alto de español e inglés.
• Se valorarán el catalán y otros idiomas.
• Capacidad de liderazgo, organización y resolución de incidencias.
• Orientación al cliente, habilidades de comunicación y enfoque comercial.
• Flexibilidad horaria y capacidad para adaptarse a las necesidades operativas del centro.

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