Guest Experience Duty Manager – 5-Star Hotel

Hilton Mallorca Galatzo; Calviá; On-site; EUR 42,000 - 54,000; Full time

Benefits offered by this job

Descuentos para empleados

Job summary

Hilton Mallorca-Galatzo forma parte de una red global con más de 7,500 propiedades y es una de las compañías de hospitalidad más grandes del mundo. Buscamos un Responsable de Experiencia de Cliente y Duty Manager para liderar la operativa diaria, garantizando un servicio cálido y memorable para cada huésped.

La persona actuará como Manager on Duty, coordinando Recepción, Housekeeping, Restauración, Mantenimiento y Seguridad, y apoyando llegadas, salidas y eventos especiales para mantener altos

Qualifications

• Experiencia previa en puestos de Duty Manager, Guest Relations, Front Office o supervisión en hoteles de 5 estrellas.
• Vocación de servicio clara y capacidad para crear experiencias memorables.
• Excelentes habilidades de comunicación, liderazgo, organización y resolución de problemas.
• Nivel alto de español e inglés; se valorarán otros idiomas como alemán.
• Disponibilidad para trabajar turnos de tarde, incluidos fines de semana y festivos.
• Permiso de trabajo válido en España.

Responsibilities

• Actuar como Manager on Duty, velando por el correcto funcionamiento de la operación del hotel durante el turno asignado.
• Garantizar una atención excelente y personalizada a todos los huéspedes, especialmente a clientes VIP y miembros Hilton Honors.
• Gestionar incidencias, comentarios y reclamaciones de manera ágil, empática y resolutiva, realizando el seguimiento necesario hasta su completa resolución.
• Coordinarse estrechamente con los equipos de Recepción, Housekeeping, Restauración, Mantenimiento y Seguridad.
• Realizar rondas operativas por el hotel para asegurar que las áreas públicas, habitaciones y puntos de servicio cumplen los estándares establecidos.
• Apoyar en llegadas, salidas, cambios de habitación, peticiones especiales y momentos relevantes de la estancia del huésped.
• Elaborar y mantener actualizados los partes de turno, informes de incidencias y acciones de seguimiento.
• Motivar, acompañar y apoyar a los equipos de cara al cliente, fomentando una cultura de servicio proactiva y orientada a la excelencia.

Skills

Comunicación

Liderazgo

Organización

Resolución de problemas

Job description

Hilton Mallorca-Galatzo forma parte de una red global con más de 7,500 propiedades y es una de las compañías de hospitalidad más grandes del mundo. Buscamos un Responsable de Experiencia de Cliente y Duty Manager para liderar la operativa diaria, garantizando un servicio cálido y memorable para cada huésped.

La persona actuará como Manager on Duty, coordinando Recepción, Housekeeping, Restauración, Mantenimiento y Seguridad, y apoyando llegadas, salidas y eventos especiales para mantener altos