Conserje

Grand Hyatt; Barcelona; Presencial; EUR 23.000 - 30.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

12 noches gratuitas al año

Descuentos en tarifas Hyatt

Descuento en alimentos y bebidas

Comedor de empleados

Bienestar y desarrollo personal

Formación continua

Descripción de la vacante

Grand Hyatt Barcelona busca un/a Concierge para unirse al equipo de Front Office. Proporcionarás recomendaciones personalizadas, coordinarás servicios y asegurarás experiencias fluidas y memorables para cada huésped, desde la llegada hasta la salida.

La posición es operativa con horarios rotativos, fines de semana y festivos, y se ofrece mediante contrato de sustitución por baja médica. Se valora experiencia en hoteles de lujo y dominio del español e inglés.

Formación

• Experiencia en hoteles de lujo o roles de atención al cliente.
• Capacidad de ofrecer recomendaciones personalizadas y gestionar solicitudes con empatía.
• Habilidad para coordinar reservas de restaurantes, spa y actividades.

Responsabilidades

• Recepcionar a los huéspedes de forma cálida y profesional y ofrecer recomendaciones personalizadas.
• Gestionar reservas de restaurantes, spa y experiencias.
• Informar sobre atracciones locales y experiencias adaptadas a intereses.
• Coordinar servicios diarios y actualizar perfiles de huéspedes.
• Colaborar con Front Office, Housekeeping y Food & Beverage para una experiencia excelente.
• Gestionar transportes y traslados solicitados por huéspedes.
• Dar seguimiento a llegadas VIP en coordinación con Guest Experience.
• Mantener el área de Concierge ordenada y con material informativo.
• Atender consultas e incidencias con solución y empatía.
• Representar Hyatt con profesionalidad y servicio excepcional.

Conocimientos

Servicio al cliente

Comunicación

Trabajo en equipo

Multitarea

Turnos rotativos

Descripción del empleo

Organization- Grand Hyatt Barcelona

Resumen

En

En Grand Hyatt Barcelona, uno de los hoteles de lujo más nuevos y prestigiosos de la ciudad, estamos buscando un/a Concierge profesional, cercano/a y orientado/a al servicio para unirse a nuestro equipo de Front Office. En esta posición, desempeñarás un papel clave en la creación de experiencias memorables para nuestros huéspedes, proporcionando recomendaciones personalizadas, coordinando servicios y asegurando que cada estancia sea fluida, especial y adaptada a las preferencias de cada cliente. Esta posición se ofrece mediante un contrato de sustitución por baja médica. Si te apasiona la hospitalidad, disfrutas interactuando con personas y te enorgullece crear experiencias excepcionales para los huéspedes, esta es una excelente oportunidad para desarrollar tu carrera dentro de una marca hotelera de referencia a nivel mundial.

Sobre la posición

Como Concierge, serás una parte fundamental de la experiencia del huésped en Grand Hyatt Barcelona, ofreciendo un servicio de lujo personalizado y creando momentos memorables durante toda la estancia. Darás una cálida bienvenida a nuestros huéspedes, les proporcionarás recomendaciones personalizadas y ofrecerás apoyo experto para garantizar una experiencia excepcional desde la llegada hasta la salida. Se trata de una posición operativa con horarios rotativos, incluyendo turnos, fines de semana y festivos según las necesidades operativas del hotel. Trabajarás en estrecha colaboración con los equipos de Front Office, Bell Attendants, Guest Relations, Housekeeping y Food & Beverage para garantizar una experiencia excepcional para nuestros huéspedes.

Responsabilidades principales

• Recibir y atender a los huéspedes con una actitud cálida, profesional y cercana, proporcionando recomendaciones personalizadas y gestionando solicitudes con eficacia.
• Gestionar reservas en restaurantes, tratamientos de spa, actividades de ocio y cualquier petición especial, como arreglos florales o entrega de regalos.
• Informar a los huéspedes sobre atracciones locales, experiencias exclusivas, actividades culturales y eventos de la ciudad adaptados a sus intereses.
• Apoyar al equipo de Concierge en la coordinación de los servicios diarios y en la actualización de los perfiles de huéspedes para ofrecer una atención personalizada.
• Colaborar con departamentos como Front Office, Housekeeping y Food & Beverage para garantizar una excelente experiencia de servicio.
• Coordinar necesidades de transporte, incluyendo traslados al aeropuerto, servicios de chófer y recomendaciones para desplazamientos por la ciudad.
• Dar seguimiento a las llegadas VIP en coordinación con el equipo de Guest Experience, asegurando que todos los detalles estén preparados antes de su llegada.
• Mantener el área de Concierge ordenada y actualizada con mapas, guías, recomendaciones y material informativo relevante.
• Atender consultas e incidentes de los huéspedes con empatía, profesionalidad y orientación a la solución.
• Representar la marca Hyatt con profesionalidad, elegancia y una actitud de servicio excepcional.

Requisitos y perfil

• Se valorará experiencia previa en hoteles de lujo, hospitalidad o posiciones de atención al cliente.
• Excelentes habilidades de comunicación y relaciones interpersonales, con una actitud cercana, profesional y orientada al huésped.
• Pasión por crear experiencias personalizadas y memorables.
• Conocimiento o interés por la oferta gastronómica, cultural, comercial y de ocio de Barcelona.
• Capacidad para gestionar múltiples tareas y mantener la calma en entornos dinámicos.
• Mentalidad colaborativa y capacidad para trabajar eficazmente en equipo.
• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, incluyendo mañanas, tardes, fines de semana y festivos.
• Nivel fluido de español e inglés. Se valorarán otros idiomas, especialmente catalán.

Care Connects Us – ¿Compartes nuestros valores?

En Hyatt, cuidamos de las personas para que puedan dar lo mejor de sí mismas. Nuestros valores — Empatía, Integridad, Respeto, Inclusión, Innovación y Bienestar — guían todo lo que hacemos y definen la forma en la que trabajamos juntos cada día. Hyatt es una empresa comprometida con la igualdad de oportunidades y con la creación de un entorno inclusivo para personas de todos los orígenes y experiencias.

Lo que te encantará de nosotros

• 12 noches gratuitas al año en hoteles Hyatt de todo el mundo.
• Tarifas especiales para ti, tu familia y amigos desde tu primer día.
• 50% de descuento en alimentos y bebidas en hoteles Hyatt seleccionados cuando te hospedes como cliente.
• Comedor de empleados con comidas diarias.
• Acceso gratuito a nuestra plataforma de bienestar enfocada en salud mental y desarrollo personal.
• Formación continua y oportunidades de desarrollo profesional con posibilidades reales de crecimiento y movilidad internacional dentro de Hyatt.
• En Hyatt, "Cuidamos de las personas para que puedan dar lo mejor de sí mismas". Nuestros valores de Empatía, Integridad, Respeto, Inclusión, Experimentación y Bienestar están presentes en todo lo que hacemos.

Forma parte de algo GRAND

Con más de 1.150 hoteles en más de 70 países, Hyatt es reconocido globalmente como un Great Place to Work. Nuestro equipo de Concierge desempeña un papel fundamental en la creación de experiencias personalizadas, memorables y auténticas para nuestros huéspedes. Únete a Grand Hyatt Barcelona y forma parte de un equipo GRAND que convierte cada estancia en una experiencia excepcional.