GROUP DESK TECHNICIAN

Melia Hotels International S.A.(Meliá); Madrid; Presencial; EUR 26.000 - 38.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

My MeliáRewards

My MeliáBenefits

Descripción de la vacante

Melia Hotels International S.A. (Meliá) busca talento para atender solicitudes del segmento Leisure, gestionar cuentas de Sales Development y grupos de valor inferior a 100.000 €, con respuestas en plazos definidos para generar negocio grupal en hoteles del grupo.

Se requiere portugués avanzado y habilidades de comunicación, organización y negociación. La empresa promueve la igualdad, diversidad y un crecimiento sostenible dentro de un equipo global y dinámico.

Formación

• Idioma del mercado necesario (portugués)
• Capacidad de comunicación, organización y negociación
• Perfil resolutivo y orientado a resultados
• Compromiso con igualdad y diversidad en el entorno de trabajo

Responsabilidades

• Atender y gestionar las solicitudes del segmento Leisure y cuentas de Sales Development
• Responder a peticiones en plazos establecidos y generar negocio grupal
• Mantener seguimiento de leads y cotizaciones en CRM y herramientas
• Mantener contacto fluido con interlocutores del negocio y clientes

Conocimientos

Portugués avanzado

Capacidad de comunicación

Organización

Negociación

Orientación a resultados

Atención al cliente

Descripción del empleo

Seleccione la frecuencia (en días) para recibir una alerta:

Descubra un camino sin límites en Meliá, donde las oportunidades de crecimiento y desarrollo son infinitas. Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en varios países y a formar parte de nuestra extensa familia global.

Descubre algunos de los beneficios que ofrecemos:

• My MeliáRewards: Participa en nuestro programa de fidelidad exclusivo, disfrutando de beneficios y ventajas únicas.
• My MeliáBenefits: Aprovecha la compensación flexible y los descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable.

MISIÓN : Atiende y gestiona las solicitudes del segmento Leisure, las cuentas de Sales Development en sus distintos mercados y los grupos de valor potencial inferior a 100.000 €, respondiendo a cada petición en el plazo establecido y con el objetivo de generar negocio grupal para los hoteles de la compañía.

Responder a todas las peticiones en menos de 24 horas utilizando el CRM MARS y la herramienta e-proposal para asegurar los estándares de calidad de MHI.

Asegurar la correcta realización de seguimiento de todos los leads cotizados, tanto con el hotel como con el cliente, con el fin de convertir el mayor número de peticiones

Recibir y atender todas las peticiones del segmento y mercados menores asignados respondiendo a cada petición en la forma y el plazo establecido.

Ejecutar el proceso de cotización según los estándares y herramientas establecidos para cada petición de grupo o evento en función del perfil del cliente, de sus necesidades y en el idioma correspondiente.

Realizar actividades de seguimiento a los grupos cotizados con el fin de confirmarlos coordinándolas, cuando corresponda.

Mantener y alimentar las bases de datos de los grupos que cotizan en el CRM de grupos.

Revisar los contratos que elabora el hotel para cada grupo/petición una vez que se confirma el evento y previo al envío al cliente para asegurar que incluye todas las condiciones acordadas.

Mantener una constante y fluida comunicación con los interlocutores del negocio, bien sea equipo comercial de MHI o los clientes que han solicitado la petición.

Dar visibilidad a los atributos sostenibles en la relación con el cliente (bajo las instrucciones del departamento de marketing & marcas).

Asegurar una comunicación de la sostenibilidad bajo criterios de veracidad, rigor y coherencia.

Grado de Turismo, Hostelería o similar.

Idioma del mercado necesario de cubrir

Portugués avanzado

Capacidad de comunicación, organización y negociación.

Perfil resolutivo y Orientación a resultados.

Orientación al cliente

No se necesita experiencia previa

En Meliá todos somos VIP

En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.

Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad , evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global .

Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es “ Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable ” Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible.