Groups & Events Coordinator - Affiliated by Meliá Barcelona Condal Mar

Melia Hotels International S.A.(Meliá); Barcelona; Presencial; EUR 28.000 - 36.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

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Descripción de la vacante

Melia Hotels International S.A. (Meliá) busca un profesional para gestionar y coordinar grupos y eventos en Barcelona, asegurando una comunicación fluida y una experiencia de cliente de excelencia.

La función requiere coordinación entre departamentos, supervisión operativa y desarrollo de experiencias para mejorar la satisfacción y fidelización de huéspedes, con disponibilidad para fines de semana y turnos rotativos.

Formación

• Experiencia mínima de 2 años en una posición similar, preferiblemente en hoteles.
• Habilidades de comunicación y atención al cliente.
• Capacidad de trabajar en equipo y de forma proactiva.
• Disponibilidad para trabajar fines de semana, festivos y horarios rotativos.
• Se valora nivel alto de inglés y otros idiomas.

Responsabilidades

• Gestionar y coordinar grupos y eventos desde la confirmación hasta su finalización.
• Ser el principal punto de contacto con el cliente, asegurando una comunicación fluida y una experiencia excelente.
• Coordinar con los diferentes departamentos del hotel todos los servicios y necesidades del grupo o evento.
• Supervisar la operativa durante la estancia y resolver posibles incidencias.
• Gestionar el área de Guest Experience del hotel, asegurando una atención personalizada y de excelencia durante toda la estancia.
• Diseñar, coordinar y hacer seguimiento de experiencias y acciones orientadas a mejorar la satisfacción y fidelización de los huéspedes.
• Detectar oportunidades de upselling y cross-selling para maximizar los ingresos.
• Recoger el feedback del cliente y realizar el seguimiento post-evento y post-estancia.
• Promover los servicios, instalaciones y experiencias del hotel.

Conocimientos

Comunicación

Trabajo en equipo

Orientación comercial

Atención al detalle

Inglés alto

Idiomas adicionales

Educación

Titulación en Turismo, Hostelería, Eventos o similar

Descripción del empleo

Seleccione la frecuencia (en días) para recibir una alerta:

Área: Guest Experience y atención al cliente

“El mundo es tuyo con Meliá”

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• My MeliáBenefits: Aprovecha la compensación flexible y los descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable.

¿Cuál será tu misión?

• Gestionar y coordinar grupos y eventos desde la confirmación hasta su finalización.
• Ser el principal punto de contacto con el cliente, asegurando una comunicación fluida y una experiencia excelente.
• Coordinar con los diferentes departamentos del hotel todos los servicios y necesidades del grupo o evento.
• Supervisar la operativa durante la estancia y resolver posibles incidencias.
• Gestionar el área de Guest Experience del hotel , asegurando una atención personalizada y de excelencia durante toda la estancia.
• Diseñar, coordinar y hacer seguimiento de experiencias y acciones orientadas a mejorar la satisfacción y fidelización de los huéspedes.
• Detectar oportunidades de upselling y cross-selling para maximizar los ingresos.
• Recoger el feedback del cliente y realizar el seguimiento post-evento y post-estancia.
• Promover los servicios, instalaciones y experiencias del hotel.

¿Qué buscamos?

• Titulación en Turismo, Hostelería, Eventos o similar.
• Experiencia de 2 años en una posición similar, preferiblemente en hoteles.
• Experiencia en grupos, eventos y atención al cliente.
• Persona organizada, proactiva, resolutiva y orientada al cliente.
• Buenas habilidades de comunicación y trabajo en equipo.
• Orientación comercial y atención al detalle.
• Disponibilidad para trabajar fines de semana, festivos y horarios rotativos.
• Nivel alto de inglés. Se valorarán otros idiomas.

En Meliá todos somos VIP

En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión en toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.

Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad , evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global .

Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es “ Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable ” Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible.

Para protegerte y evitar fraudes en los procesos de selección, te invitamos a consultar nuestras recomendaciones en la página " Protege tu candidatura ".

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