GROUP DESK TECHNICIAN

Meliá Hotels International; Madrid; Presencial; EUR 18.000 - 24.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

La empresa Meliá Hotels International ofrece una oportunidad para coordinar y gestionar solicitudes del segmento Leisure, trabajando con cuentas de Sales Development y grupos de valor inferior a 100.000 €. Se responsable de cotizar, responder en 24 horas y realizar seguimiento para convertir peticiones en negocio.

Se valorará experiencia en CRM y herramientas de cotización, dominio de inglés y portugués, y una orientación fuerte a resultados y al cliente.

Formación

• Educación en Turismo u Hostelería o similar.
• Inglés avanzado y Portugués avanzado.
• Capacidad de comunicación, organización y negociación.
• Perfil resolutivo y Orientación a resultados.

Responsabilidades

• Atender y gestionar las solicitudes del segmento Leisure y las cuentas de Sales Development en sus distintos mercados, y los grupos de valor inferior a 100.000 €, respondiendo a cada petición en el plazo establecido y con el objetivo de generar negocio grupal para los hoteles de la compañía.
• Responder a todas las peticiones en menos de 24 horas utilizando el CRM MARS y la herramienta e-proposal para asegurar los estándares de calidad de MHI.
• Asegurar la correcta realización de seguimiento de todos los leads cotizados, tanto con el hotel como con el cliente, con el fin de convertir el mayor número de peticiones.
• Recibir y atender todas las peticiones del segmento y mercados menores asignados respondiendo a cada petición en la forma y el plazo establecido.
• Ejecutar el proceso de cotización según los estándares y herramientas establecidos para cada petición de grupo o evento en función del perfil del cliente, de sus necesidades y en el idioma correspondiente.
• Realizar actividades de seguimiento a los grupos cotizados con el fin de confirmarlos coordinándolas, cuando corresponda.
• Mantener y alimentar las bases de datos de los grupos que cotizan en el CRM de grupos.
• Revisar los contratos que elabora el hotel para cada grupo/petición una vez que se confirma el evento y previo al envío al cliente para asegurar que incluye todas las condiciones acordadas.
• Mantener una constante y fluida comunicación con los interlocutores del negocio, bien sea equipo comercial de MHI o los clientes que han solicitado la petición.
• Dar visibilidad a los atributos sostenibles en la relación con el cliente (bajo las instrucciones del departamento de marketing & marcas).
• Asegurar una comunicación de la sostenibilidad bajo criterios de veracidad, rigor y coherencia.

Conocimientos

Comunicación

Organización

Negociación

Orientación a resultados

Atención al cliente

Educación

Grado de Turismo

Hostelería

Formación similar

Herramientas

CRM MARS

e-proposal

Descripción del empleo

“El mundo es tuyo con Meliá”

Descubre un camino sin límites en Meliá, donde las oportunidades de crecimiento y desarrollo son infinitas. Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en varios países y a formar parte de nuestra extensa familia global.

Descubre algunos de los beneficios que ofrecemos:

• My MeliáRewards: Participa en nuestro programa de fidelidad exclusivo, disfrutando de beneficios y ventajas únicas.
• My MeliáBenefits: Aprovecha la compensación flexible y los descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable.

MISIÓN

Atiende y gestiona las solicitudes del segmento Leisure, las cuentas de Sales Development en sus distintos mercados y los grupos de valor potencial inferior a 100.000 €, respondiendo a cada petición en el plazo establecido y con el objetivo de generar negocio grupal para los hoteles de la compañía.

¿Que harás?

PRESUPUESTO

• Responder a todas las peticiones en menos de 24 horas utilizando el CRM MARS y la herramienta e-proposal para asegurar los estándares de calidad de MHI.
• Asegurar la correcta realización de seguimiento de todos los leads cotizados, tanto con el hotel como con el cliente, con el fin de convertir el mayor número de peticiones

GESTION DE GRUPOS/OPPORTUNITIES

• Recibir y atender todas las peticiones del segmento y mercados menores asignados respondiendo a cada petición en la forma y el plazo establecido.
• Ejecutar el proceso de cotización según los estándares y herramientas establecidos para cada petición de grupo o evento en función del perfil del cliente, de sus necesidades y en el idioma correspondiente.
• Realizar actividades de seguimiento a los grupos cotizados con el fin de confirmarlos coordinándolas, cuando corresponda.
• Mantener y alimentar las bases de datos de los grupos que cotizan en el CRM de grupos.
• Revisar los contratos que elabora el hotel para cada grupo/petición una vez que se confirma el evento y previo al envío al cliente para asegurar que incluye todas las condiciones acordadas.

COMUNICACION

• Mantener una constante y fluida comunicación con los interlocutores del negocio, bien sea equipo comercial de MHI o los clientes que han solicitado la petición.

SOSTENIBILIDAD

• Dar visibilidad a los atributos sostenibles en la relación con el cliente (bajo las instrucciones del departamento de marketing & marcas).
• Asegurar una comunicación de la sostenibilidad bajo criterios de veracidad, rigor y coherencia.

REQUERIMIENTOS

EDUCACIÓN Y FORMACIÓN: Grado de Turismo, Hostelería o similar.

IDIOMAS: Idioma del mercado necesario de cubrir. Inglés avanzado. Portugués avanzado.

• Capacidad de comunicación, organización y negociación.
• Perfil resolutivo y Orientación a resultados.
• Orientación al cliente

EXPERIENCIA: No se necesita experiencia previa

En Meliá todos somos VIP

En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.

Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global.

Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es “Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable” Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible.

Para protegerte y evitar fraudes en los procesos de selección, te invitamos a consultar nuestras recomendaciones en la página "Protege tu candidatura".