Global Quality & Experience Leader

Kids&Us Language School

Manresa

Híbrido

EUR 40.000 - 70.000

Jornada completa

Hace 9 días

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Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

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Descripción de la vacante

Kids&Us Language School busca un/a Quality & Experience Manager para liderar la estrategia de calidad y experiencia a nivel global. Diseñará y garantizará la implementación de auditorías y del sistema de calidad Trinity en la red internacional, analizando resultados y definiendo planes de acción para mejorar la experiencia de familias y alumnos.

Se requiere experiencia en calidad, experiencia del cliente y auditoría, además de habilidades para influir en equipos y gestionar proyectos

Formación

Experiencia en calidad, experiencia del cliente, auditoría o mejora continua.
Capacidad analítica para interpretar datos y convertirlos en acciones concretas.
Diseño e implementación de procesos y sistemas de calidad.
Gestión de proyectos y habilidades organizativas.
Capacidad para influir en equipos transversales.
Nivel alto de inglés.

Responsabilidades

Diseñar e implementar el sistema de auditorías del método Kids&Us, definiendo criterios, procesos e indicadores.
Diseñar, desarrollar y asegurar el cumplimiento del sistema de calidad Trinity en toda la red.
Analizar los resultados de auditorías y evaluaciones para identificar desviaciones respecto al modelo ideal.
Detectar oportunidades de mejora y definir planes de acción orientados a la excelencia operativa.
Velar por la consistencia global de la experiencia Kids&Us, garantizando la correcta aplicación de los estándares de calidad.
Diseñar y liderar estudios de satisfacción y experiencia dirigidos a los diferentes stakeholders.
Analizar insights y convertirlos en iniciativas y planes de mejora accionables.