Global Education Quality & Experience Lead

Kids&Us Language School Belux

Manresa

Híbrido

EUR 60.000 - 90.000

Jornada completa

Hace 9 días

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Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Hybrid work (HQ + teletrabajo)

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Descripción de la vacante

Kids&Us Language School Belux está buscando un/una Quality & Experience Manager para liderar la estrategia de calidad y experiencia a nivel global. La posición implica diseñar e implementar auditorías, asegurar el cumplimiento del sistema de calidad Trinity y dirigir iniciativas de mejora para garantizar una experiencia educativa consistente y de excelencia.

Se valora experiencia en entornos internacionales, capacidad analítica, gestión de proyectos y un alto dominio del inglés.

Formación

Experiencia en calidad, experiencia del cliente, auditoría o mejora continua.
Capacidad analítica para interpretar datos y convertirlos en acciones.
Diseño e implementación de procesos y sistemas de calidad.
Habilidades de organización, planificación y gestión de proyectos.

Responsabilidades

Diseñar e implementar el sistema de auditorías del método Kids&Us, definiendo criterios, procesos e indicadores.
Diseñar, desarrollar y asegurar el cumplimiento del sistema de calidad Trinity en toda la red.
Analizar resultados de auditorías para identificar desviaciones respecto al modelo ideal.
Detectar oportunidades de mejora y definir planes de acción orientados a la excelencia operativa.
Velar por la consistencia global de la experiencia Kids&Us, garantizando la aplicación de estándares.
Diseñar y liderar estudios de satisfacción para diferentes stakeholders.
Analizar insights y convertirlos en iniciativas de mejora.