Quality & Experience Manager

Kids&Us Language School Belux; Manresa; Híbrido; EUR 60.000 - 90.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Hybrid work (HQ + teletrabajo)

Flexible schedule

Birthday leave

Family discounts

Descripción de la vacante

Kids&Us Language School Belux está buscando un/una Quality & Experience Manager para liderar la estrategia de calidad y experiencia a nivel global. La posición implica diseñar e implementar auditorías, asegurar el cumplimiento del sistema de calidad Trinity y dirigir iniciativas de mejora para garantizar una experiencia educativa consistente y de excelencia.

Se valora experiencia en entornos internacionales, capacidad analítica, gestión de proyectos y un alto dominio del inglés.

Formación

• Experiencia en calidad, experiencia del cliente, auditoría o mejora continua.
• Capacidad analítica para interpretar datos y convertirlos en acciones.
• Diseño e implementación de procesos y sistemas de calidad.
• Habilidades de organización, planificación y gestión de proyectos.

Responsabilidades

• Diseñar e implementar el sistema de auditorías del método Kids&Us, definiendo criterios, procesos e indicadores.
• Diseñar, desarrollar y asegurar el cumplimiento del sistema de calidad Trinity en toda la red.
• Analizar resultados de auditorías para identificar desviaciones respecto al modelo ideal.
• Detectar oportunidades de mejora y definir planes de acción orientados a la excelencia operativa.
• Velar por la consistencia global de la experiencia Kids&Us, garantizando la aplicación de estándares.
• Diseñar y liderar estudios de satisfacción para diferentes stakeholders.
• Analizar insights y convertirlos en iniciativas de mejora.

Conocimientos

Quality management

Customer experience

Auditing

Continuous improvement

Operational excellence

Project management

Análisis de datos

Inglés

Descripción del empleo

En Kids&Us diseñamos experiencias que conectan con la emoción de aprender inglés.

Estamos orgullosos/as de contar con una comunidad global de escuelas, equipos y profesionales comprometidos con ofrecer una experiencia excepcional a nuestras familias y garantizar la excelencia de nuestro método en todos los mercados donde estamos presentes.

Para seguir creciendo y asegurando la calidad y consistencia de nuestro modelo educativo, buscamos incorporar un/a Quality & Experience Manager que lidere la estrategia de calidad y experiencia de Kids&Us a nivel global.

Responsabilidades principales

• Diseñar e implementar el sistema de auditorías del método Kids&Us, definiendo criterios, procesos e indicadores de seguimiento.
• Diseñar, desarrollar y asegurar el cumplimiento del sistema de calidad Trinity en toda la red.
• Analizar los resultados de auditorías y evaluaciones para identificar desviaciones respecto al modelo ideal.
• Detectar oportunidades de mejora y definir planes de acción orientados a la excelencia operativa.
• Velar por la consistencia global de la experiencia Kids&Us, garantizando la correcta aplicación de los estándares de calidad.
• Diseñar y liderar estudios de satisfacción y experiencia dirigidos a los diferentes stakeholders.
• Analizar insights y convertirlos en iniciativas y planes de mejora accionables.

Qué perfil buscamos

• Experiencia previa en posiciones relacionadas con Calidad, Customer Experience, Auditoría, Mejora Continua o Excelencia Operativa.
• Capacidad analítica para interpretar datos y convertirlos en acciones concretas.
• Experiencia en diseño e implementación de procesos y sistemas de calidad.
• Habilidades de organización, planificación y gestión de proyectos.
• Capacidad para trabajar de forma transversal e influir positivamente en diferentes equipos.
• Nivel alto de inglés.

Qué valoramos especialmente

• Experiencia trabajando en entornos de franquicia o redes internacionales.
• Conocimientos de metodologías de experiencia de cliente y programas de satisfacción.
• Experiencia en gestión de auditorías y sistemas de control de calidad.
• Sensibilidad por el sector educativo y por la mejora de la experiencia de aprendizaje.

¿Qué ofrecemos?

• Formar parte de un proyecto educativo innovador, internacional y con propósito.
• La oportunidad de liderar iniciativas con impacto directo en la experiencia de miles de familias y alumnos.
• Un equipo cercano, motivado y multidisciplinar que combina aprendizaje, diseño y tecnología. Nos gusta compartir logros, aprender y celebrar el camino: organizamos team buildings, town halls, eventos especiales y… mucho más!
• Modalidad de trabajo híbrida (2 días en HQ y 3 de teletrabajo).
• Horario flexible de lunes a jueves, y jornada intensiva los viernes y durante el verano.
• Día libre en tu cumpleaños, descuentos para tu familia y más beneficios pensados para cuidarte y crecer profesionalmente.

Ready to inspire?

Si te apasiona la calidad, la mejora continua y la creación de experiencias memorables, estaremos encantados de conocerte, ¡este es tu próximo reto!

Kids&Us embraces diversity and is committed to attracting qualified candidates who also embrace and value diversity and inclusivity. Kids&Us is an Equal Opportunity Employer. We stand against discimination or harassment of any kind. We embrace the uniqueness in everyone and we encourage each individual to be their true selves.

Información legal

Cláusula informativa: Responsable del tratamiento: Kids&Us English, S.L. con domicilio en avenida Tudela, 12, 08242 Manresa (Barcelona). Finalidad: gestión de CV, perfiles y candidaturas profesionales. Destinatarios: Kids&Us English, S.L. y toda su red de centros y franquicias adscritos. Derechos: tiene derecho de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento, portabilidad de los datos, a no estar sometido a decisiones individuales automatizadas y a la revocación. Para ejercer los anteriores derechos, así como para cualquier consulta relacionada con el tratamiento de sus datos, puede dirigirse al responsable del tratamiento al correo electrónico [e-mail]. Tiene más información en la página https://www.kidsandus.es/es/footer/politica-de-privacidad