Global Quality & Experience Lead

Kids&Us; Manresa; Híbrido; EUR 60.000 - 90.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Hybrid work

Flexible hours

Birthday off

Descripción de la vacante

Kids&Us busca un/a Quality & Experience Manager para liderar la estrategia de calidad y experiencia a nivel global. Diseñará e implementará el sistema de auditorías, asegurando el cumplimiento del sistema de calidad Trinity en toda la red y la consistencia de la experiencia de Kids&Us.

Se valorará experiencia en auditorías, mejora continua y gestión de proyectos, con alto nivel de inglés. El puesto propone modalidad híbrida y desarrollo en un contexto educativo internacional.

Formación

• Experiencia previa en Calidad, Customer Experience, Auditoría, Mejora Continua o Excelencia Operativa.

Responsabilidades

• Diseñar e implementar el sistema de auditorías del método Kids&Us, definiendo criterios, procesos e indicadores de seguimiento.
• Diseñar, desarrollar y asegurar el cumplimiento del sistema de calidad Trinity en toda la red.
• Analizar los resultados de auditorías y evaluaciones para identificar desviaciones respecto al modelo ideal.
• Detectar oportunidades de mejora y definir planes de acción orientados a la excelencia operativa.
• Velar por la consistencia global de la experiencia Kids&Us, garantizando la correcta aplicación de los estándares de calidad.
• Diseñar y liderar estudios de satisfacción y experiencia dirigidos a los diferentes stakeholders.
• Analizar insights y convertirlos en iniciativas y planes de mejora accionables.

Conocimientos

Calidad

Experiencia de Cliente

Auditoría

Mejora Continua

Gestión de Proyectos

Descripción del empleo

Kids&Us busca un/a Quality & Experience Manager para liderar la estrategia de calidad y experiencia a nivel global. Diseñará e implementará el sistema de auditorías, asegurando el cumplimiento del sistema de calidad Trinity en toda la red y la consistencia de la experiencia de Kids&Us.

Se valorará experiencia en auditorías, mejora continua y gestión de proyectos, con alto nivel de inglés. El puesto propone modalidad híbrida y desarrollo en un contexto educativo internacional.