Global IT Support Technician - Multinational Helpdesk

Id Energy Group, S.A.

Ciudad Real

Presencial

EUR 18.000 - 24.000

Jornada completa

Hace 9 días

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Descripción de la vacante

ID Energy Group, S.A. busca un/a Técnico/a de Soporte IT para reforzar la mesa de ayuda del departamento de Digital & Technology en Ciudad Real.

Darás soporte de primer y segundo nivel a usuarios internos, gestionando incidencias, altas de usuarios y la configuración de equipos. Trabajarás en un entorno multicultural; se valora experiencia en Microsoft 365, herramientas de ticketing y conocimiento de redes.

Formación

Formación en Administración de Sistemas Informáticos en Red (ASIR) o equivalente; se valoran certificaciones ITIL/CompTIA/Microsoft 365.
Se busca 2–4 años de experiencia en puestos de soporte técnico o helpdesk en entornos multinacionales.
Conocimientos de Windows (obligatorio) y fundamentos de macOS valorables.
Experiencia en entorno Microsoft 365 y herramientas de ticketing.

Responsabilidades

Atender, registrar y resolver incidencias y solicitudes de usuarios a través del ticketing (InvGate) cumpliendo SLA.
Dar soporte de primer y segundo nivel en puestos de trabajo (hardware, software, periféricos), presencial y remoto.
Gestionar altas/bajas y modificaciones de usuarios en Microsoft 365 (Teams, Outlook, SharePoint, OneDrive).
Configurar, desplegar y mantener equipos informáticos respetando estándares de la empresa.
Dar soporte básico de conectividad de red, VPN y acceso remoto.
Documentar procedimientos y soluciones en la base de conocimiento del departamento.
Apoyar en políticas de seguridad de la información y gestión de accesos.
Soporte a filiales (Polonia, Hungría, Italia) de forma remota cuando se requiera.