It Support Technician

Id Energy Group, S.A.; Ciudad Real; Presencial; EUR 18.000 - 24.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

ID Energy Group, S.A. busca un/a Técnico/a de Soporte IT para reforzar la mesa de ayuda del departamento de Digital & Technology en Ciudad Real.

Darás soporte de primer y segundo nivel a usuarios internos, gestionando incidencias, altas de usuarios y la configuración de equipos. Trabajarás en un entorno multicultural; se valora experiencia en Microsoft 365, herramientas de ticketing y conocimiento de redes.

Formación

• Formación en Administración de Sistemas Informáticos en Red (ASIR) o equivalente; se valoran certificaciones ITIL/CompTIA/Microsoft 365.
• Se busca 2–4 años de experiencia en puestos de soporte técnico o helpdesk en entornos multinacionales.
• Conocimientos de Windows (obligatorio) y fundamentos de macOS valorables.
• Experiencia en entorno Microsoft 365 y herramientas de ticketing.

Responsabilidades

• Atender, registrar y resolver incidencias y solicitudes de usuarios a través del ticketing (InvGate) cumpliendo SLA.
• Dar soporte de primer y segundo nivel en puestos de trabajo (hardware, software, periféricos), presencial y remoto.
• Gestionar altas/bajas y modificaciones de usuarios en Microsoft 365 (Teams, Outlook, SharePoint, OneDrive).
• Configurar, desplegar y mantener equipos informáticos respetando estándares de la empresa.
• Dar soporte básico de conectividad de red, VPN y acceso remoto.
• Documentar procedimientos y soluciones en la base de conocimiento del departamento.
• Apoyar en políticas de seguridad de la información y gestión de accesos.
• Soporte a filiales (Polonia, Hungría, Italia) de forma remota cuando se requiera.

Conocimientos

Helpdesk

Windows OS

MS 365

InvGate

VPN

Active Directory

Multinational experience

Inglés B2

Educación

ASIR o formación equivalente

Herramientas

InvGate

ServiceNow

Jira Service Desk

Descripción del empleo

IT Support Technician ID Energy Group, S.A. Ciudad Real, Castilla-La Mancha, ES

Descripción del trabajo

What functions will you perform?

ID Energy Group es una empresa multinacional del sector de energías renovables (solar, eólica, almacenamiento energético e Biogás), con operaciones en España, Polonia, Hungría e Italia. Buscamos un/a Técnico/a de Soporte IT para reforzar la mesa de ayuda del departamento de Digital & Technology, dando servicio de primer y segundo nivel a usuarios internos en un entorno multicultural y multilingüe.

2. Responsabilidades principales

• Atender, registrar y resolver incidencias y solicitudes de usuarios a través de la herramienta de ticketing (InvGate), cumpliendo los SLA definidos.
• Dar soporte de primer y segundo nivel en puestos de trabajo (hardware, software, periféricos), tanto de forma presencial como remota.
• Gestionar altas, bajas y modificaciones de usuarios y equipos en el entorno Microsoft 365 (Teams, Outlook, SharePoint, OneDrive).
• Configurar, desplegar y mantener equipos informáticos (portátiles, impresoras, dispositivos móviles) siguiendo los estándares de la compañía.
• Dar soporte básico de conectividad de red, VPN y acceso remoto.
• Documentar procedimientos, incidencias recurrentes y soluciones en la base de conocimiento del departamento.
• Apoyar en el cumplimiento de políticas de seguridad de la información y buenas prácticas (gestión de contraseñas, dispositivos, accesos).
• Dar soporte a otras filiales del grupo (Polonia, Hungría, Italia) de forma remota, cuando sea requerido.

Your profile

Formación

• Grado Medio / Superior en Administración de Sistemas Informáticos en Red (ASIR) o formación equivalente; se valorarán certificaciones (ITIL Foundation, CompTIA A+, Microsoft 365 Certified).

Experiencia

• 2–4 años de experiencia en puestos de soporte técnico, helpdesk o soporte onsite, idealmente en entornos multinacionales.

Conocimientos técnicos

• Sistemas operativos Windows (obligatorio); conocimientos básicos de macOS valorables.
• Entorno Microsoft 365: Teams, Outlook, SharePoint, Active Directory / Entra ID.
• Herramientas de ticketing (InvGate, ServiceNow, Jira Service Desk o similar).
• Conceptos de redes (TCP/IP, VPN, Wi-Fi) y gestión de dispositivos móviles.

Idiomas

• Español: nativo o nivel alto.
• Inglés: nivel profesional (B2 o superior), necesario para interactuar con equipos de Polonia, Hungría e Italia.

About us

Somos un grupo empresarial internacional dedicado a las energías renovables y especializado en solar fotovoltaica. Acompañamos a nuestros clientes en todas las fases del proceso, desde la identificación de oportunidades, el desarrollo de los proyectos hasta su construcción y mantenimiento, evitándoles riesgos y con un servicio comprometido, ágil y cercano. En ID Energy Group somos el partner especialista en energía solar más comprometido del mercado. Nuestros equipos multidisciplinares altamente especializados acompañan a nuestros clientes de principio a fin hacia la transición energética de manera resolutiva, flexible y cercana. Nuestra trayectoria de más de 15 años especializados en energía fotovoltaica, nos ha dotado de infinitos recursos para visualizar posibilidades y solucionar cualquier reto que surja en el camino. ¿Quieres saber más? ¡Accede a nuestra web! https://www.idenergy.group/