IT Support Technician

ID Energy Group; Ciudad Real; Híbrido; EUR 26.000 - 38.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

ID Energy Group, una empresa multinacional del sector de energías renovables, busca un/a Técnico/a de Soporte IT para reforzar la mesa de ayuda del departamento de Digital & Technology. Proporcionarás soporte de primer y segundo nivel a usuarios internos en un entorno multicultural y multilingüe.

Se valorará experiencia en entornos multinacionales, conocimientos de Windows y Microsoft 365, y manejo de herramientas de ticketing.

Formación

• 2–4 años de experiencia en soporte técnico, helpdesk u onsite.
• Formación ASIR o equivalente; se valoran certificaciones ITIL/CompTIA/Microsoft 365.
• Conocimientos sólidos de Windows y Microsoft 365, y herramientas de ticketing.

Responsabilidades

• Atender, registrar y resolver incidencias y solicitudes a través de la herramienta de ticketing.
• Soporte de primer y segundo nivel en hardware, software y periféricos, presencial y remoto.
• Gestionar altas/bajas y modificaciones de usuarios y equipos en Microsoft 365.
• Configurar y mantener equipos y movilidad; soporte básico de red VPN.
• Documentar procedimientos y soluciones en la base de conocimiento.
• Apoyar en seguridad de la información y buenas prácticas.
• Dar soporte remoto a filiales (Polonia, Hungría, Italia).

Conocimientos

Windows OS

Microsoft 365

Active Directory/Entra ID

VPN/Redes básicas

Educación

ASIR o formación afín

ITIL Foundation

CompTIA A+

Microsoft 365 Certified

Herramientas

InvGate

ServiceNow

Jira Service Desk

Descripción del empleo

What functions will you perform?

ID Energy Group es una empresa multinacional del sector de energías renovables (solar, eólica, almacenamiento energético e Biogás), con operaciones en España, Polonia, Hungría e Italia. Buscamos un/a Técnico/a de Soporte IT para reforzar la mesa de ayuda del departamento de Digital & Technology, dando servicio de primer y segundo nivel a usuarios internos en un entorno multicultural y multilingüe.

• Responsabilidades principales
• Atender, registrar y resolver incidencias y solicitudes de usuarios a través de la herramienta de ticketing (InvGate), cumpliendo los SLA definidos.
• Dar soporte de primer y segundo nivel en puestos de trabajo (hardware, software, periféricos), tanto de forma presencial como remota.
• Gestionar altas, bajas y modificaciones de usuarios y equipos en el entorno Microsoft 365 (Teams, Outlook, SharePoint, OneDrive).
• Configurar, desplegar y mantener equipos informáticos (portátiles, impresoras, dispositivos móviles) siguiendo los estándares de la compañía.
• Dar soporte básico de conectividad de red, VPN y acceso remoto.
• Documentar procedimientos, incidencias recurrentes y soluciones en la base de conocimiento del departamento.
• Apoyar en el cumplimiento de políticas de seguridad de la información y buenas prácticas (gestión de contraseñas, dispositivos, accesos).
• Dar soporte a otras filiales del grupo (Polonia, Hungría, Italia) de forma remota, cuando sea requerido.

Your profile

Formación

• Grado Medio / Superior en Administración de Sistemas Informáticos en Red (ASIR) o formación equivalente; se valorarán certificaciones (ITIL Foundation, CompTIA A+, Microsoft 365 Certified).

Experiencia

• 2–4 años de experiencia en puestos de soporte técnico, helpdesk o soporte onsite, idealmente en entornos multinacionales.

Conocimientos técnicos

• Sistemas operativos Windows (obligatorio); conocimientos básicos de macOS valorables.
• Entorno Microsoft 365: Teams, Outlook, SharePoint, Active Directory / Entra ID.
• Herramientas de ticketing (InvGate, ServiceNow, Jira Service Desk o similar).
• Conceptos de redes (TCP/IP, VPN, Wi-Fi) y gestión de dispositivos móviles.

Idiomas

• Español: nativo o nivel alto.
• Inglés: nivel profesional (B2 o superior), necesario para interactuar con equipos de Polonia, Hungría e Italia.

About Us

Somos un grupo empresarial internacional dedicado a las energías renovables y especializado en solar fotovoltaica. Acompañamos a nuestros clientes en todas las fases del proceso, desde la identificación de oportunidades, el desarrollo de los proyectos hasta su construcción y mantenimiento, evitándoles riesgos y con un servicio comprometido, ágil y cercano.

En ID Energy Group somos el partner especialista en energía solar más comprometido del mercado. Nuestros equipos multidisciplinares altamente especializados acompañan a nuestros clientes de principio a fin hacia la transición energética de manera resolutiva, flexible y cercana. Nuestra trayectoria de más de 15 años especializados en energía fotovoltaica, nos ha dotado de infinitos recursos para visualizar posibilidades y solucionar cualquier reto que surja en el camino.

¿Quieres saber más? ¡Accede a nuestra web! https://www.idenergy.group/