Global Customer Experience Manager

Morgan Philips Group; Cataluña; Presencial; EUR 65.000 - 90.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Morgan Philips Group busca un/a CUSTOMER SERVICE MANAGER para sus oficinas de Barcelona. Reportarás al Director de Supply Chain y asegurarás que la experiencia del cliente cumpla con los estándares de excelencia a nivel global.

Entre tus funciones destacan liderar equipos, supervisar el ciclo de pedidos y coordinar la comunicación entre filiales y proveedores internacionales, con énfasis en la estandarización de procesos y KPIs.

Formación

• Formación universitaria en Empresariales, ADE o Ingeniería.
• Formación complementaria en Comercio Exterior es valorable.
• Conocimientos avanzados de SAP.

Responsabilidades

• Liderar, coordinar y desarrollar los equipos a su cargo.
• Supervisar el ciclo completo de los pedidos.
• Asegurar el cumplimiento de plazos y condiciones acordadas.
• Resolver incidencias: devoluciones y abonos.
• Contacto global para filiales de la empresa.
• Standardizar procesos y criterios de servicio entre países.
• Coordinar planificación de pedidos con fábricas y proveedores.
• Prever riesgos de suministro y retrasos.
• Supervisar gestión de cuentas clave a nivel comercial.
• Asegurar comunicación alineada con la estrategia comercial.

Conocimientos

Liderazgo de equipos

Gestión de incidencias

Orientación a cliente

Educación

Diplomatura o Licenciatura en Empresariales/ADE/Ingeniería

Herramientas

SAP

Descripción del empleo

Morgan Philips Group busca un/a CUSTOMER SERVICE MANAGER para sus oficinas de Barcelona. Reportarás al Director de Supply Chain y asegurarás que la experiencia del cliente cumpla con los estándares de excelencia a nivel global.

Entre tus funciones destacan liderar equipos, supervisar el ciclo de pedidos y coordinar la comunicación entre filiales y proveedores internacionales, con énfasis en la estandarización de procesos y KPIs.