Gestor de Servicios de Asistencia del Hogar | Red Nacional

Wolly; Madrid; Híbrido; Confidencial; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Contrato indefinido a jornada completa

Modelo híbrido: Oficina + teletrabajo

Retribución flexible a través de Payflo

Oportunidad de crecimiento real

Equipo joven y dinámico

Descripción de la vacante

Wolly busca un/a profesional para liderar el crecimiento y cuidado de nuestra red de profesionales a nivel nacional. Serás responsable de gestionar de principio a fin los casos de asistencia del hogar, coordinando con aseguradoras, inmobiliarias y retailers para asegurar una resolución ágil y de alta calidad.

Trabajarás en un modelo híbrido, con oficina y teletrabajo, y tendrás la oportunidad de crecer en una empresa en expansión.

Formación

• Experiencia previa en gestión de siniestros, atención al cliente o back-office operativo (sector seguros o servicios preferible).

Responsabilidades

• Tramitar y hacer seguimiento de los servicios/siniestros desde su apertura hasta el cierre.
• Asignar el profesional adecuado según tipo de servicio, ubicación y disponibilidad.
• Actuar como punto de contacto entre el cliente final, la compañía y el profesional durante todo el proceso.
• Controlar plazos y SLAs acordados con cada cliente, escalando incidencias cuando sea necesario.
• Resolver incidencias operativas (retrasos, reprogramaciones, reclamaciones) con criterio y rapidez.
• Registrar y mantener actualizada la información de cada caso en el CRM/sistema de gestión de Wolly.
• Colaborar con el equipo de Marketplace para señalar necesidades de cobertura o calidad en la red de profesionales.
• Contribuir a la mejora continua de los procesos de gestión de casos

Conocimientos

Gestión de siniestros

Atención al cliente

Organización

Comunicación

Resolución de problemas

Herramientas

CRM

Descripción del empleo

Wolly busca un/a profesional para liderar el crecimiento y cuidado de nuestra red de profesionales a nivel nacional. Serás responsable de gestionar de principio a fin los casos de asistencia del hogar, coordinando con aseguradoras, inmobiliarias y retailers para asegurar una resolución ágil y de alta calidad.

Trabajarás en un modelo híbrido, con oficina y teletrabajo, y tendrás la oportunidad de crecer en una empresa en expansión.