Becario/A De Backoffice - Gestión De Servicios Y Operaciones

Wolly; Madrid; Híbrido; EUR 6700 - 10.000; A tiempo parcial

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Convenio de prácticas

Mentorización y aprendizaje

Modelo híbrido: oficina + teletrabajo

Descripción de la vacante

Wolly busca un becario/a de Backoffice para apoyar la gestión de servicios y operaciones en Madrid. La posición combina tareas administrativas, tramitación de siniestros y soporte al equipo de Operaciones y Marketplace.

Buscamos estudiante o recién graduado con convenio de prácticas, buena organización y experiencia básica en Excel/CRM. Ofrecemos modelo híbrido, mentoría y posibilidad de incorporación al equipo.

Formación

• Estudiante o graduado que pueda firmar convenio de prácticas.
• Manejo básico de Excel/Google Sheets y correo.
• Buena comunicación y organización.
• Interés en seguros y servicios del hogar.

Responsabilidades

• Soporte al equipo de Operaciones en la gestión de los casos de asistencia del hogar.
• Apoyar la tramitación y seguimiento de servicios/siniestros desde apertura hasta cierre.
• Ayudar en la asignación de profesionales según tipo de servicio, ubicación y disponibilidad.
• Dar soporte en la comunicación entre cliente, compañía y profesional durante el proceso.
• Colaborar en el control de plazos y SLAs acordados con cada cliente.
• Apoyar en la resolución de incidencias operativas (retrasos, reprogramaciones, reclamaciones).
• Registrar y mantener actualizada la información en el CRM de Wolly.
• Dar soporte administrativo y de backoffice al equipo de Operaciones y Marketplace.
• Colaborar en la mejora continua de procesos internos.

Conocimientos

Excel/Google Sheets

CRM

Organización

Comunicación

Educación

Estudiante o graduado

Herramientas

CRM

Descripción del empleo

En Wolly estamos revolucionando la gestión de servicios para el hogar con tecnología e inteligencia artificial. Somos una insurtech y proptech española que trabaja con las principales aseguradoras, inmobiliarias y grandes superficies del país — Mutua Madrileña, Pelayo, Idealista, Leroy Merlin — con una red de profesionales verificados. Estamos en pleno crecimiento y buscamos a alguien con ganas de aprender que dé soporte al equipo de Operaciones en la gestión diaria de nuestros servicios y en tareas de backoffice.

Tareas

• Darás soporte al equipo de Operaciones en la gestión de los casos de asistencia del hogar que llegan a Wolly a través de nuestros clientes (aseguradoras, inmobiliarias y retailers), además de colaborar en otras tareas administrativas y operativas del día a día.
• Apoyar en la tramitación y seguimiento de los servicios/siniestros desde su apertura hasta el cierre.
• Ayudar en la asignación de profesionales según tipo de servicio, ubicación y disponibilidad.
• Dar soporte en la comunicación entre el cliente final, la compañía y el profesional durante el proceso.
• Colaborar en el control de plazos y SLAs acordados con cada cliente.
• Apoyar en la resolución de incidencias operativas (retrasos, reprogramaciones, reclamaciones).
• Registrar y mantener actualizada la información en el CRM/sistema de gestión de Wolly.
• Dar soporte administrativo y de backoffice al equipo de Operaciones y Marketplace según necesidad (documentación, reportes, tareas puntuales).
• Colaborar en la mejora continua de los procesos internos.

Requisitos

• Estudiante o único graduado/a, con posibilidad de firmar convenio de prácticas con tu universidad o centro de estudios.
• Manejo básico de herramientas digitales (Excel/Google Sheets, correo, CRM — valorable si ya tienes experiencia).
• Capacidad de organización y ganas de aprender a gestionar varias tareas en paralelo.
• Buena comunicación, tanto con clientes como con profesionales.Actitud proactiva y orientación a la resolución de problemas.
• Interés en el sector seguros, servicios del hogar o startups.

Beneficios

• Convenio de prácticas con ayuda económica.
• Modelo hibrido: Oficina + teletrabajo, con flexibilidad horaria.
• Mentorización y aprendizaje directo dentro de un equipo de Operaciones en plena expansión.
• Posibilidad real de incorporación al equipo una vez finalizadas las prácticas.
• Equipo joven, dinámico y con cultura de alto rendimiento.

Becario/a de Backoffice - Gestión de Servicios y Operaciones Madrid, Community of Madrid, ES