Gestor/a de Servicios de Asistencia del Hogar

Wolly; Madrid; Presencial; Confidencial; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Contrato indefinido a jornada completa

Modelo híbrido: Oficina + teletrabajo

Retribución flexible a través de Payflo

Oportunidad de crecimiento real

Equipo joven y dinámico

Descripción de la vacante

Wolly busca un/a profesional para liderar el crecimiento y cuidado de nuestra red de profesionales a nivel nacional. Serás responsable de gestionar de principio a fin los casos de asistencia del hogar, coordinando con aseguradoras, inmobiliarias y retailers para asegurar una resolución ágil y de alta calidad.

Trabajarás en un modelo híbrido, con oficina y teletrabajo, y tendrás la oportunidad de crecer en una empresa en expansión.

Formación

• Experiencia previa en gestión de siniestros, atención al cliente o back-office operativo (sector seguros o servicios preferible).

Responsabilidades

• Tramitar y hacer seguimiento de los servicios/siniestros desde su apertura hasta el cierre.
• Asignar el profesional adecuado según tipo de servicio, ubicación y disponibilidad.
• Actuar como punto de contacto entre el cliente final, la compañía y el profesional durante todo el proceso.
• Controlar plazos y SLAs acordados con cada cliente, escalando incidencias cuando sea necesario.
• Resolver incidencias operativas (retrasos, reprogramaciones, reclamaciones) con criterio y rapidez.
• Registrar y mantener actualizada la información de cada caso en el CRM/sistema de gestión de Wolly.
• Colaborar con el equipo de Marketplace para señalar necesidades de cobertura o calidad en la red de profesionales.
• Contribuir a la mejora continua de los procesos de gestión de casos

Conocimientos

Gestión de siniestros

Atención al cliente

Organización

Comunicación

Resolución de problemas

Herramientas

CRM

Descripción del empleo

En Wolly estamos revolucionando la gestión de servicios para el hogar con tecnología e inteligencia artificial. Somos una insurtech y proptech española que trabaja con las principales aseguradoras, inmobiliarias y grandes superficies del país — Mutua Madrileña, Pelayo, Idealista, Leroy Merlin — con una red profesionales verificados. Estamos en pleno crecimiento y buscamos a alguien que lidere el crecimiento y cuidado de nuestra red de profesionales a nivel nacional.

Tareas

Serás la persona responsable de gestionar de principio a fin los casos de asistencia del hogar que llegan
a Wolly a través de nuestros clientes (aseguradoras, inmobiliarias y retailers), coordinando con la red de
profesionales para asegurar una resolución ágil, de calidad y dentro de los plazos comprometidos (SLA).

• Tramitar y hacer seguimiento de los servicios/siniestros desde su apertura hasta el cierre.
• Asignar el profesional adecuado según tipo de servicio, ubicación y disponibilidad.
• Actuar como punto de contacto entre el cliente final, la compañía y el profesional durante todo el proceso.
• Controlar plazos y SLAs acordados con cada cliente, escalando incidencias cuando sea necesario.
• Resolver incidencias operativas (retrasos, reprogramaciones, reclamaciones) con criterio y rapidez.
• Registrar y mantener actualizada la información de cada caso en el CRM/sistema de gestión de Wolly.
• Colaborar con el equipo de Marketplace para señalar necesidades de cobertura o calidad en la red de
  profesionales.
• Contribuir a la mejora continua de los procesos de gestión de casos

Requisitos

• Experiencia previa en gestión de siniestros, asistencia en el hogar, atención al cliente o back-office

operativo (sector seguros o servicios preferible).

• Manejo fluido de herramientas digitales y CRM.
• Capacidad de organización y gestión de múltiples casos en paralelo.
• Habilidad de comunicación clara, tanto con clientes como con profesionales.
• Orientación a la resolución de problemas y a la calidad de servicio.

Beneficios

¿Qué ofrecemos?

• Contrato indefinido a jornada completa.
• Modelo híbrido: Oficina + teletrabajo, con flexibilidad horaria.
• Retribución flexible a través de Payflow.
• Oportunidad de crecimiento real en una empresa en plena expansión.
• Equipo joven, dinámico y con cultura de alto rendimiento.