Gestor de Entrega de Servicios | Optimiza SLAs y Satisfacción

Ntt Data, Inc.; Madrid; Presencial; EUR 60.000 - 90.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

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Descripción de la vacante

NTT Data, Inc. está buscando un Service Delivery Manager para garantizar la continuidad del servicio y representar al cliente.

Serás responsable de la gestión global de contratos, la satisfacción del cliente y la rentabilidad de los acuerdos asignados, con capacidad para operar en distintas ubicaciones y ofertas de soporte. Se valorará experiencia en gobernanza de servicios, activación de Uptime Support Services y coordinación con equipos regionales y globales.

Formación

• Experiencia consolidada en entrega de servicios y gestión de contratos en entornos TIC.
• Capacidad de gestionar relaciones con clientes y stakeholders internos.
• Conocimiento de gobernanza de servicios y mejoras continuas.

Responsabilidades

• Actuar como interfaz principal entre el cliente y la organización para la gestión de servicios.
• Activar servicios y apoyar al GDC en la finalización de activaciones.
• Supervisar rendimiento, informes, escalaciones y reuniones con clientes.
• Gestionar incidencias mayores, revisar procesos y proponer mejoras.

Conocimientos

Gestión de stakeholders

Gestión de servicios

Comunicación (escrita y verbal)

Análisis y resolución de problemas

Gestión de presupuestos y recursos

Educación

ITIL Foundation o superior

Certificación PMP

Inglés B2-C1

Descripción del empleo

NTT Data, Inc. está buscando un Service Delivery Manager para garantizar la continuidad del servicio y representar al cliente.

Serás responsable de la gestión global de contratos, la satisfacción del cliente y la rentabilidad de los acuerdos asignados, con capacidad para operar en distintas ubicaciones y ofertas de soporte. Se valorará experiencia en gobernanza de servicios, activación de Uptime Support Services y coordinación con equipos regionales y globales.