Gestor de Servicios IT, Demanda y Soporte

NTT DATA Europe & Latam; Comunidad de Madrid; Presencial; EUR 35.000 - 55.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Retribución flexible

Contrato indefinido

Plan de Carrera profesional

Formación desde el primer día

Descripción de la vacante

NTT DATA Europe & LATAM busca perfiles para gestionar servicios IT, demanda y atención al usuario en un entorno estratégico del sector público. Colaborarás en gestión, seguimiento y mejora de servicios de atención y soporte tecnológico para lograr eficiencia operativa y alta calidad de servicio.

Participarás en análisis de peticiones, definición de KPIs y coordinación con equipos técnicos, con oportunidades de desarrollo profesional y plan de carrera en una empresa multinacional líder y en

Formación

• Experiencia en gestión de servicios IT o soporte a operaciones.
• Conocimiento de herramientas ITSM (Helix, Salesforce, etc.).
• Experiencia en análisis de procesos o mejora continua.
• Capacidad analítica y orientación a servicio.
• Experiencia en entornos complejos o sector público (valorable).

Responsabilidades

• Gestión y seguimiento de la demanda de servicios IT.
• Análisis de peticiones e incidencias para mejora del servicio.
• Definición y seguimiento de indicadores (KPIs).
• Apoyo en la mejora de procesos de atención al usuario.
• Uso y optimización de herramientas ITSM.
• Coordinación con equipos técnicos y unidades de servicio.
• Equilibrio y flexibilidad laboral-personal.

Conocimientos

Gestión de servicios IT

Soporte a operaciones

Análisis de procesos

Mejora continua

Capacidad analítica

Orientación a servicio

Experiencia sector público

Herramientas

Helix

Salesforce

Descripción del empleo

NTT DATA Europe & LATAM busca perfiles para gestionar servicios IT, demanda y atención al usuario en un entorno estratégico del sector público. Colaborarás en gestión, seguimiento y mejora de servicios de atención y soporte tecnológico para lograr eficiencia operativa y alta calidad de servicio.

Participarás en análisis de peticiones, definición de KPIs y coordinación con equipos técnicos, con oportunidades de desarrollo profesional y plan de carrera en una empresa multinacional líder y en