Gerente de Entrega de Servicios y SLA — Remoto

Eaton

Barcelona

Híbrido

EUR 60.000 - 90.000

Jornada completa

Hace 6 días

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Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Contrato global

Desarrollo en equipo

Promociones internas

Buen entorno laboral

Trabajo remoto parcial

Descripción de la vacante

Eaton busca un Service Delivery Manager en Barcelona para garantizar una prestación de servicios excelente a clientes VIP, actuando como contacto principal y asegurando el cumplimiento de SLA. Se prioriza la eficiencia operativa, la continuidad de servicios y la promoción de servicios añadidos.

La posición ofrece contrato en empresa global, desarrollo en equipo, y opciones de trabajo parcial desde casa; se valorará experiencia en UPS y conocimientos avanzados de Power Platform, con inglés

Formación

Conocimientos básicos de UPS monofásicos y trifásico. (3/4 años de experiencia)
Inglés obligatorio
Competencias avanzadas en herramientas de ofimática y Power Platform.

Responsabilidades

Coordinar y supervisar de principio a fin las solicitudes de clientes VIP.
Gestionar y realizar el seguimiento de los SLA asociados a las peticiones.
Mantener comunicación fluida con clientes VIP por correo electrónico y teléfono.
Actitud proactiva en la Gestión del servicio y comunicación con cliente.
Identificar oportunidades para mejorar la calidad del servicio y promover servicios adicionales.
Elaborar informes de cumplimiento y proponer planes de acción para la mejora.
Gestión de reuniones con los interlocutores de distintos servicios para revisar informes.
Gestionar las escalaciones y asegurar la comunicación en incidencias.