Gestor/A Telefónico De Atención Al Cliente, Madrid

Adecco Portugal; Madrid; Híbrido; EUR 18.000 - 19.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Contrato indefinido

Descripción de la vacante

MAPFRE te da la bienvenida para trabajar como Gestor/a de Atención Telefónica en Madrid. En este puesto atenderás solicitudes y reclamaciones de clientes, verificarás datos aportados y gestionarás incidencias para la resolución de incidencias.

Requisitos: formación de Bachillerato o FP y experiencia en atención al cliente. Contrato indefinido directo con la empresa; turno de tarde, jornada completa y 2 fines de semana libres al mes.

Formación

• Formación requerida (Bachillerato, FP Grado Superior o estudios universitarios) y poder acreditar titulación.
• Valorable experiencia previa en atención al cliente.

Responsabilidades

• Atender solicitudes y reclamaciones de clientes a través de canales no presenciales.
• Comprobación, verificación y grabación de la información facilitada por los clientes.
• Gestiones operativas o administrativas con interlocutores internos o externos para resolver incidencias.
• Proporcionar información veraz sobre servicios solicitados y seguimiento de incidencias.

Conocimientos

Atención telefónica

Gestión de incidencias

Seguimiento al cliente

Educación

Formación: Bachillerato/FP Grado Superior/Estudios universitarios

Descripción del empleo

¿Tienes experiencia en atención telefónica a clientes? ¿Has trabajado anteriormente en el sector seguros? ¿Te gustaría formar parte de la compañía líder del sector asegurador? Desde Adecco, seleccionamos varios Gestores/as de Atención Telefónica para las oficinas que el grupo MAPFRE tiene ubicadas en Madrid.

Tus principales funciones serán:

• Atender las solicitudes y reclamaciones de los clientes recibidas a través de los canales no presenciales.
• Comprobación, verificación y grabación de la información facilitada por los clientes.
• Realizar las gestiones operativas o administrativas/as con interlocutores internos o externos, derivadas de la naturaleza de su actividad, con el objetivo de facilitar la resolución de las incidencias y peticiones.
• Proporcionar al cliente información veraz sobre los servicios solicitados y el seguimiento de las incidencias o solicitudes realizadas.

Requisitos

Formación: Bachillerato, FP Grado Superior o estudios Universitarios. (imprescindible poder acreditar titulación) Valorable experiencia previa en atención al cliente

Responsabilidades

• Contratación INDEFINIDA directamente con la empresa.
• Salario fijo 18.406,16k + 1.200€ variables por consecución de objetivos.
• El turno es de tarde (según convenio) entradas entre 14:00-16:00, según necesidades de planificación cumpliendo la jornada completa de 7,5 h/día.
• Jornada de lunes a domingo con 2 días de descanso a la semana, garantizando 2 fines de semana al mes.

Gestor/a telefónico de Atención al Cliente, Madrid • Madrid, Madrid