Gestor/a de Servicio de Línea - UPA

ULMA Packaging; Oñate; On-site; EUR 60,000 - 80,000; Full time

Job summary

ULMA Packaging busca un líder para el área de servicio al cliente de la Línea de UPA. La persona será responsable de la gestión del equipo, la definición de planes estratégicos y la coordinación de proyectos de adaptación de máquinas, asegurando entrega a tiempo y calidad.

Se valorará experiencia en atención directa al cliente y en coordinación con áreas de exportación, con foco en mejorar la satisfacción y la eficacia de los procesos.

Qualifications

• Experiencia en gestión de áreas de servicio postventa.
• Buen trato con clientes y capacidad de gestionar equipos.
• Valorable colaboración con exportación.

Responsibilities

• Liderar el área de servicio atención al cliente de la Línea de UPA y gestionar el equipo.
• Definir el plan estratégico de la línea y objetivos anuales.
• Gestionar ofertas para adaptaciones de proyectos y máquinas, y cumplir plazos y calidad.
• Mejorar la eficacia del proceso de servicio y la satisfacción del cliente.
• Comunicar planes y objetivos a los departamentos y fomentar la participación del equipo.
• Transmitir incidencias técnicas para coordinar acciones correctivas.
• Canalizar sugerencias de mejora de producto desde la red de servicio y clientes.
• Mantener documentación técnica y de servicio actualizada.

Skills

Liderazgo de equipos

Gestión de servicio postventa

Definición de planes estratégicos

Education

Ingeniería superior

Job description

Liderar el área de servicio atención al cliente de la Línea de UPA. Responsabilizándose de la gestión del equipo y procesos de servicio de atención al cliente; asumiendo la responsabilidad sobre la eficacia y mejora de procesos para incrementar la satisfacción de los clientes. Para ello deberá:

• Colaborar en la definición del plan estratégico de la línea. Definir el plan de gestión y objetivos anuales de la línea. Coordinar todos los programas, acciones e iniciativas conducentes a lograr el cumplimiento de los objetivos establecidos y la mejora de la rentabilidad de la línea.
• Gestionar todas las acciones necesarias para la generación de ofertas de adaptaciones de proyectos y máquinas, logrando el cumplimiento de indicadores de entrega (plazo y calidad) cumpliendo las expectativas de clientes.
• Gestionar todas las acciones necesarias para lograr dar respuesta a las necesidades de servicio a los clientes, dando respuesta a los compromisos adquiridos, buscando el incrementar el grado de satisfacción del cliente. Mejorar y optimizar la eficacia interna del proceso.
• Liderar el equipo de colaboradores buscando el desarrollo de las competencias profesionales individuales y la eficacia global del equipo. Comunicar los planes y objetivos establecidos, impulsando el nivel de participación y motivación de las personas.
• Comunicar internamente a otros departamentos todas las problemáticas técnicas detectadas en las instalaciones del cliente (puestas en marcha, averías, repuestos, documentación, formación, ...) para coordinar e impulsar las acciones correctivas y preventivas correspondientes.
• Canalizar las sugerencias de mejora de producto detectadas por la red de servicio, red comercial-distribución y clientes.
• Garantizar el desarrollo y mantenimiento actualizado de la documentación técnica y de servicio, adecuadas a los requerimientos y necesidades de los clientes y de la red de servicio y las comunicaciones de las modificaciones hacia el exterior.

Requisitos:

FORMACIÓN:

• Ingeniería superior, (electrónica, mecánica, en organizaciones o similar). con formación complementaria (master, postgrado…)
• Conocimientos: Experiencia en la gestión de áreas de servicio postventa. Muy valorable la experiencia previa en relación directa con cliente y gestión de equipos. Valorable experiencia en colaboración/relación con área de exportación.

Idiomas:

Euskera e inglés. Se valorará conocimiento de otros idiomas.