Service Coordinator

Linde Material Handling; Coslada; On-site; EUR 36,000 - 54,000; Full time

Benefits offered by this job

Retribución acorde valía

Incorporación estable

Formación continua

Seguro médico privado

Retribución flexible

Job summary

Linde Material Handling, líder en intralogística y servicio técnico, busca un Interlocutor y asesor técnico de Clientes para coordinar el Servicio Técnico y gestionar intervenciones en su zona.

Entre tus funciones estarán atender llamadas de averías, planificar revisiones, gestionar presupuestos y apoyar a Técnicos de campo para cumplir contratos y mejorar la satisfacción del cliente. Se valorará FP Mecatrónica y al menos 5 años de experiencia.

Qualifications

• Grado medio o superior en Mecatrónica o similar.
• Experiencia de al menos 5 años en mantenimiento/reparaciones.
• Experiencia en gestión y supervisión de Técnicos.

Responsibilities

• Interlocutor y asesor técnico de Clientes, gestionar llamadas de averías y órdenes en el sistema.
• Gestionar la planificación y replanteamiento de revisiones y coordinación de reparaciones.
• Apoyar al servicio para asegurar el cumplimiento de contratos (FS, SLA) y la satisfacción de los clientes.
• Gestión de entrega y puesta en marcha de máquinas (Nuevas, ACP, Usadas).

Skills

Atención al Cliente

Gestión de equipos

Multitarea

Orientación a resultados

Conocimientos técnicos

Education

FP Mecatrónica o similar

Job description

Linde Material Handling se cuenta entre los líderes mundiales en la fabricación de carretillas elevadoras, vehículos de interior y soluciones de alto rendimiento para la intralogística. Desde el año 2006, Linde pertenece a KION Group. Operamos en más de 100 países en todo el mundo y tenemos alrededor de 13.000 personas trabajando para la marca. Una red de más de 8.500 técnicos de servicio asegura la máxima disponibilidad de las carretillas y soluciones Linde, y basándose en su red logística mundial.Estamos construidos sobre una base sólida mediante la entrega de un servicio experto y soluciones de productos a nuestros clientes. Creemos que nuestro éxito es el resultado de las habilidades y el compromiso de las personas de nuestro equipo.Nuestros valores son: INTEGRIDAD hacemos lo correcto – COLABORACIÓN confiamos los unos en los otros – VALENTÍA cambiamos e innovamos – EXCELENCIA aportamos un valor excepcional a nuestros clientesTrabajarás en una empresa global de éxito en un entorno internacional. ¿Está preparado/a para un nuevo reto? Entonces, ¡puede que seas tú a quien estamos buscando!

Sobre la compañía:Somos una compañía socialmente responsable, que ofrece igualdad de oportunidades laborales, fomenta la diversidad y el respeto a la diferencia en nuestra empresa. No toleramos ningún tipo de discriminación, acoso o agresión, verbal o física, ni directa o indirecta, contra la persona u objetos materiales.

Te Ofreces

• Retribución según valía y aptitudes.
• Incorporación estable en empresa líder en su sector.
• Formación continua en negocio, producto y rol.
• Seguro médico privado a cargo de la compañía.
• Poder acogerte a nuestra retribución flexible (ticket guardería, comedor de empresa, formación, etc).
• Te incorporarás en un entorno de trabajo agradable con un equipo comprometido, donde nuestros valores son integrity, collaboration, courage and excellence.

Responsabilidades y Requisitos

Funcionará como Interlocutor y asesor técnico de Clientes, en la gestión telefónica del Servicio Técnico (STS), coordinador profesional de los Técnicos de campo, en colaboración con el Gestor de zona y responsable de gestionar, planificar y optimizar, las intervenciones de servicios en su zona.

Funciones Principales y Responsabilidades

Atención y asesoramiento técnico/comercial, a Clientes

• Gestionar las llamadas de averías y peticiones de servicio de Clientes, abrir las órdenes en el sistema, gestionar su realización hasta su cierre final.
• Realizar presupuestos a clientes de reparaciones y venta de baterías.
• Traistrar y solucionar reclamaciones y quejas de clientes.
• Apoyar al servicio para asegurar el cumplimiento contractual de Contratos (FS, SLA,s) y la satisfacción de los clientes.

Gestión del Servicio Técnico

• Gestionar la planificación y re-planificación de revisiones y controlar el cumplimiento de los plazos.
• Planificar y coordinar pedidos de reparación.
• Gestionar los Boletines de asistencia técnica (desbloqueo, etc.).
• Gestionar el traslado y reparación de máquinas de exterior en taller.
• Gestionar la entrega y puesta en marcha de máquinas: Nuevas, ACP, Usadas.
• Tramitar técnicamente: garantías, abonos, daños por mal uso.

Apoyo a los Técnicos de su Zona

• Efectuar el seguimiento y control de la productividad y la acometida de las ordenes de servicio creadas.
• Efectuar el seguimiento del servicio de mensajería de repuestos, en colaboración con STR.
• Analizar y facilitar la intervención de los técnicos.

Cumplimiento de objetivos- STS

• Realizar las acciones acordadas para el cumplimiento de los objetivos estratégicos de la Compañía y del STS de la Delegación (facturación, costos, márgenes de beneficio, cobertura de mercado, cumplimiento de las revisiones, etc.).

Formación, Conocimientos & Experiencia

• Grado medio o superior de formación profesional (Mecatrónica o similar) o experiencia en el sector como Técnico de mantenimiento/reparaciones de al menos 5 años (recomendable experiencia previa en la gestión y supervisión de Técnicos de servicios de postventa).
• Formación no Reglada/Idiomas/Conocimientos específicos:
• Atención al Cliente.
• Gestión de equipos para mandos intermedios.

Competencias & Habilidades

• Multitarea y organización son habilidades importantes.
• Habilidad de contacto técnico/comercial con Clientes.
• Compromiso y responsabilidad.
• Orientación a resultados y al cumplimiento de objetivos.
• Habilidad de gestión de equipos humanos.

Funciones y Responsabilidades relacionadas con el Sistema de Gestión Integrada

Calidad

Cumplir con el desempeño de calidad y la mejora continua de los procesos internos.

Asegurar el cumplimiento de los requisitos de calidad asociados a los procesos según lo definido en las Fichas de Proceso, Subproceso, Instrucciones o cualesquiera otros definidos en los documentos del Sistema.

Colaborar en la detección y resolución de incidencias. Comunicar no conformidades de gestión relevantes a QE Expert.

Ambiental

Cumplir con el desempeño ambiental y buenas prácticas HSE en oficinas.

Segregación de Residuos generados en oficinas.

Salud y Seguridad

Uso de EPI’s necesarios en zonas y trabajos indicados si se desplaza a zonas de taller o almacén.

Prevención y control de los riesgos asociados al puesto según su evaluación de riesgos