Service Coordinator

Kion Group AG; Coslada; Presencial; EUR 38.000 - 54.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Seguro médico privado

Retribución flexible

Descripción de la vacante

Linde Material Handling busca un profesional para actuar como interlocutor técnico de clientes y gestionar el Servicio Técnico (STS) en la zona de Madrid. Coordinarás técnicos, planificarás intervenciones y asegurarás el cumplimiento de contratos y SLA.

Se requiere FP Mecatrónica o experiencia equivalente, experiencia en supervisión de técnicos y orientación al cliente. Se ofrece estabilidad, formación continua y seguro médico privado.

Formación

• Grado medio o superior de FP Mecatrónica o experiencia equivalente (5 años).
• Experiencia en gestión y supervisión de técnicos de servicio de postventa.
• Atención al cliente y capacidad de coordinación con áreas técnicas y comerciales.

Responsabilidades

• Atención y asesoramiento técnico/comercial a clientes.
• Gestión de llamadas de averías, apertura y cierre de órdenes en el sistema.
• Planificación y coordinación de revisiones y reparaciones.
• Gestión de contratos, garantías y resoluciones de reclamaciones.

Conocimientos

Cliente y servicio

Gestión de equipos

Atención al cliente

Organización multitarea

Comunicación técnica

Educación

Grado medio o superior en Mecatrónica o similar

Descripción del empleo

Linde Material Handling se cuenta entre los líderes mundiales en la fabricación de carretillas elevadoras, vehículos de interior y soluciones de alto rendimiento para la intralogística. Desde el año 2006, Linde pertenece a KION Group. Operamos en más de 100 países en todo el mundo y tenemos alrededor de 13.000 personas trabajando para la marca. Una red de más de 8.500 técnicos de servicio asegura la máxima disponibilidad de las carretillas y soluciones Linde, y basándose en su red logística mundial.Estamos construidos sobre una base sólida mediante la entrega de un servicio experto y soluciones de productos a nuestros clientes. Creemos que nuestro éxito es el resultado de las habilidades y el compromiso de las personas de nuestro equipo.Nuestros valores son: INTEGRIDAD hacemos lo correcto – COLABORACIÓN confiamos los unos en los otros – VALENTÍA cambiamos e innovamos – EXCELENCIA aportamos un valor excepcional a nuestros clientesTrabajarás en una empresa global de éxito en un entorno internacional. ¿Está preparado/a para un nuevo reto? Entonces, ¡puede que seas tú a quien estamos buscando!Sobre la compañía:Somos una compañía socialmente responsable, que ofrece igualdad de oportunidades laborales, fomenta la diversidad y el respeto a la diferencia en nuestra empresa. No toleramos ningún tipo de discriminación, acoso o agresión, verbal o física, ni directa o indirecta, contra la persona u objetos materiales.

We offer:

Te Ofrecemos:

Ésta es tu oportunidad de desarrollar tu carrera en una sólida empresa tecnológica con proyección internacional y en constante expansión, donde todo es posible.

• Retribución según valía y aptitudes.
• Incorporación estable en empresa líder en su sector.
• Formación continua en negocio, producto y rol.
• Seguro médico privado a cargo de la compañía.
• Poder acogerte a nuestra retribución flexible (ticket guardería, comedor de empresa, formación, etc).
• Te incorporarás en un entorno de trabajo agradable con un equipo comprometido, donde nuestros valores son integrity, collaboration, courage and excellence.

Tasks and Qualifications:

Misión:

Funcionará como Interlocutor y asesor técnico de Clientes, en la gestión telefónica del Servicio Técnico (STS), coordinador profesional de los Técnicos de campo, en colaboración con el Gestor de zona y responsable de gestionar, planificar y optimizar, las intervenciones de servicios en su zona.

Funciones principales y responsabilidades:

Atención y asesoramiento técnico/comercial, a Clientes:

• Gestionar las llamadas de averías y peticiones de servicio de Clientes, abrir las órdenes en el sistema, gestionar su realización hasta su cierre final.

• Realizar presupuestos a clientes de reparaciones y venta de baterías.

• Tramitar y solucionar reclamaciones y quejas de clientes.

• Apoyar al servicio para asegurar el cumplimiento contractual de Contratos (FS, SLA,s) y la satisfacción de los clientes.

Gestión del Servicio Técnico.

• Gestionar la planificación y re-planificación de revisiones y controlar el cumplimiento de los plazos.

• Planificar y coordinar pedidos de reparación.

• Gestionar los Boletines de asistencia técnica (desbloqueo, etc.).

• Gestionar el traslado y reparación de máquinas de exterior en taller.

• Gestionar la entrega y puesta en marcha de máquinas: Nuevas, ACP, Usadas.

• Tramitar técnicamente: garantías, abonos, daños por mal uso.

Apoyo a los Técnicos de su Zona

• Efectuar el seguimiento y control de la productividad y la acometida de las ordenes de servicio creadas.

• Efectuar el seguimiento del servicio de mensajería de repuestos, en colaboración con STR.

• Analizar y facilitar la intervención de los técnicos.

Cumplimiento de objetivos- STS

• Realizar las acciones acordadas para el cumplimiento de los objetivos estratégicos de la Compañía y del STS de la Delegación (facturación, costos, márgenes de beneficio, cobertura de mercado, cumplimiento de las revisiones, etc.)

Formación, conocimientos & Experiencia:

• Grado medio o superior de formación profesional (Mecatrónica o similar) o experiencia en el sector como Técnico de mantenimiento/reparaciones de al menos 5 años (recomendable experiencia previa en la gestión y supervisión de Técnicos de servicios de postventa).

• Formación no Reglada/Idiomas/Conocimientos específicos:

• Atención al Cliente.

• Gestión de equipos para mandos intermedios.

Competencias & habilidades:

• Multitarea y organización son habilidades importantes.

• Habilidad de contacto técnico/comercial con Clientes.

• Compromiso y responsabilidad.

• Orientación a resultados y al cumplimiento de objetivos.

• Habilidad de gestión de equipos humanos.

Funciones y Responsabilidades relacionadas con el Sistema de Gestión Integrada:

Calidad

Cumplir con el desempeño de calidad y la mejora continua de los procesos internos.

Asegurar el cumplimiento de los requisitos de calidad asociados a los procesos según lo definido en las Fichas de Proceso, Subproceso, Instrucciones o cualesquiera otros definidos en los documentos del Sistema.

Colaborar en la detección y resolución de incidencias. Comunicar no conformidades de gestión relevantes a QE Expert.

Ambiental:

Cumplir con el desempeño ambiental y buenas prácticas HSE en oficinas.

Segregación de Residuos generados en oficinas.

Salud y Seguridad:

Uso de EPI’s necesarios en zonas y trabajos indicados si se desplaza a zonas de taller o almacén.

Prevención y control de los riesgos asociados al puesto según su evaluación de riesgos