Gestor/A De Servicio

Iss; Soria; On-site; EUR 32,000 - 48,000; Full time

Benefits offered by this job

Contrato indefinido

Jornada completa

Horario flexible

Vehículo de empresa

Job summary

Iss en Soria busca un Gestor/a de Servicio para dirigir la gestión integral de la cartera de clientes, asegurando el cumplimiento de estándares y contratos.

Entre tus funciones estarán coordinar Site Managers y personal operativo, monitorizar recursos y gastos, mantener relación diaria con clientes y avanzar en mejoras continuas.

Se valorará experiencia en gestión de equipos, Excel avanzado y disponibilidad para viajar por la zona.

Qualifications

• Experiencia previa en gestión de equipos y atención a clientes.
• Conocimientos avanzados de Excel y herramientas ofimáticas.
• Valorable formación universitaria.

Responsibilities

• Coordinación y soporte a Site Managers y al personal operativo para garantizar calidad del servicio y resolver incidencias.
• Controlar previsiones de mano de obra, consumos y gastos de los servicios.
• Mantener relación operativa diaria con los clientes.
• Coordinar la puesta en marcha de nuevos servicios o clientes según contrato.
• Elaborar informes trimestrales de productividad.
• Gestionar y controlar pedidos de compra de los centros-cliente.
• Colaborar en proyectos de mejora continua de los clientes.
• Realizar entrevistas anuales de desarrollo de competencias del personal operativo.

Skills

Gestión de equipos

Excel avanzado

Dominio de herramientas informáticas

Education

Grado medio / técnico o equivalente

Formación universitaria valorada

Tools

Excel

Job description

Iss buscamos un-a Gestor-a de Servicio en Soria. Serás responsable de la gestión integral de las operaciones de la cartera de clientes asignada, velando por el cumplimiento de los estándares, procedimientos y normas establecidos por la Compañía en su ámbito de actuación.

Funciones principales

Coordinar, gestionar y dar soporte a los Site Managers, cuando exista esta figura, y al personal operativo adscrito a los centros cliente bajo su responsabilidad, garantizando la calidad del servicio y la correcta resolución de las incidencias que pudieran producirse.

Controlar el cumplimiento de las previsiones de mano de obra, consumos y gastos asociados a los servicios contratados.

Mantener la relación operativa diaria con los clientes de su ámbito de responsabilidad.

Coordinar la puesta en marcha de nuevos servicios o clientes, con el apoyo de la Gerencia de la Unidad de Negocio y de

acuerdo con la oferta y el contrato de prestación de servicios suscrito.

Elaborar los informes trimestrales de productividad.

Gestionar y controlar los pedidos de compra de los centros-cliente bajo su responsabilidad.

Colaborar con la Gerencia en los proyectos de mejora continua de los clientes.

Realizar las entrevistas anuales de desarrollo de competencias del personal operativo a su cargo.

REQUISITOS MÍNIMOS

Perfil del puesto

Titulación de grado medio, técnico/a especialista de segundo grado y/o con experiencia dilatada en el puesto de trabajo.

Se valorará de forma positiva la formación universitaria.

Dominio de herramientas informáticas (Excel avanzado).

Experiencia en gestión de equipos.

Se requiere cierta disponibilidad para viajar por la zona.

Ofrecemos

Contrato indefinida.

Jornada completa.

Horario flexible.

Vehículo de empresa.

Salario competitivo.

ISS tiene como objetivo promover la diversidad dentro de la organización. Por tanto, se garantiza que los procesos de selección se desarrollen con criterios de igualdad de trato y de oportunidad, eliminando así todo tipo de discriminación.