Customer Service Excutive - Sevilla

Scp Sa; Sevilla; Presencial; EUR 18.000 - 21.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Horario 7:00-15:00

Teletrabajo

Lugar Sevilla (La Rinconada)

Desarrollo profesional

Ambiente dinámico

Descripción de la vacante

Sintersa busca un Customer Service Executive para su base en Sevilla (La Rinconada). Se encargará de atender consultas de clientes por teléfono o correo, gestionar ofertas y pedidos en ERP, y coordinar con otros departamentos para garantizar la satisfacción del cliente.

La posición ofrece horario L-V, 7:00-15:00, con flexibilidad horaria y teletrabajo, en un entorno dinámico con oportunidades de desarrollo profesional en un sector en crecimiento.

Formación

• Atender consultas de clientes por teléfono o correo, registrando información.
• Gestionar mantenimiento de archivos maestros en el ERP y su actualización constante.
• Preparar y enviar ofertas en el ERP, documentación correspondiente.
• Seguimiento semanal de ofertas y detección de oportunidades de mejora.
• Controlar ofertas transformadas en pedido y pérdidas, analizando la eficacia por cliente y producto.
• Procesar pedidos en el sistema y registrar modificaciones respecto a la oferta inicial.
• Informar a cliente y equipo comercial sobre incidencias y retrasos en pedidos.
• Coordinarse con otros departamentos para cumplir compromisos con el cliente.
• Dar respuesta a reclamaciones de plazos de entrega y posibles modificaciones.

Descripción del empleo

Desde Sintersa estamos seleccionando un Customer Service Executive para trabajar en nuestra base de Sevilla (La Rinconada).

Si quieres trabajar en una empresa consolidada en plena expansión y crecer junto a ella, ¡Ésta es tu oportunidad!

Descripción general del puesto:

Atender consultas de clientes por teléfono o correo, y gestionar el seguimiento de ofertas, pedidos, reclamaciones y devoluciones para asegurar una atención ágil y eficaz.

Principales tareas y responsabilidades:

1. Atender consultas y solicitudes de clientes a través de teléfono o correo electrónico, registrando adecuadamente la información.
2. Gestionar el mantenimiento de archivos maestros en el ERP (clientes, artículos) y asegurar su actualización constante.
3. Preparar y enviar ofertas en el ERP, garantizando su correcta documentación.
4. Realizar seguimiento semanal de las ofertas en curso, actualizando su estado y detectar oportunidades de mejora.
5. Llevar el control de las ofertas transformadas en pedido y de las ofertas perdidas, analizando la efectividad por cliente y tipo de producto.
6. Procesar en el sistema los pedidos recibidos, revisados y aceptados, contrastándolos con la oferta inicial y registrando las modificaciones que se produzcan.
7. Informar al cliente y/o al equipo comercial sobre problemas, divergencias y retrasos en los pedidos, gestionando reconfirmaciones cuando sea necesario.
8. Coordinarse con otros departamentos para garantizar el cumplimiento de los compromisos adquiridos con el cliente.
9. Dar respuesta a las reclamaciones de plazos de entrega antes de la entrega final del producto, informando de posibles modificaciones de plazo.
10. Recepcionar y registrar reclamaciones postventa y devoluciones después de la entrega, canalizándolas hacia el área de postventa para su resolución.
11. Mantener actualizado el archivo físico y digital de ofertas y pedidos, siguiendo los procedimientos internos de la compañía.

Ofrecemos:

• Horario: L- V: 7:00-15:00
• Flexibilidad horaria y teletrabajo
• Lugar de trabajo: Sevilla (La Rinconada)
• Oportunidades de desarrollo profesional en un sector en crecimiento.
• Ambiente de trabajo colaborativo y dinámico