Night Auditor - Luxury Front Desk With Mostay Perks

Mandarin Oriental Group; Calviá; Remote; EUR 42,000 - 66,000; Full time

Benefits offered by this job

Trabajo remoto

Horario flexible

Formación continua

Oportunidades de crecimiento

Job summary

Mandarin Oriental Group busca un/a Gerente de Recepción y Front Desk para liderar las operaciones de check-in/check-out y la atención al huésped desde casa. El rol requiere gestionar equipos distribuidos, garantizar una bienvenida excepcional y una experiencia fluida durante toda la estancia, con enfoque en la satisfacción y la excelencia operativa.

Se valorará experiencia previa en recepción y PMS, habilidades de liderazgo, coaching y resolución de incidencias.

Qualifications

• Experiencia demostrable como Gerente de Recepción o puesto similar.
• Habilidades de liderazgo y gestión de equipos distribuidos.
• Conocimiento de PMS y herramientas de comunicación virtual.
• Enfoque al cliente y atención al detalle.
• Capacidad para trabajar de forma autónoma desde remoto.

Responsibilities

• Supervisar operaciones diarias del equipo de recepción de forma remota.
• Mantener altos estándares de servicio al huésped desde la reserva hasta el check-out.
• Capacitar, motivar y evaluar al equipo de recepcionistas.
• Gestionar reservas, check-in/check-out y resolución de incidencias.
• Colaborar con reservas, limpieza y mantenimiento para una experiencia integral.

Skills

Liderazgo

Gestión de equipos

Coaching

PMS

Comunicación virtual

Resolución de problemas

Enfoque al cliente

Autonomía

Tools

PMS

Job description

Gerente de Recepción y Front Desk (Remoto)

¡Estamos revolucionando la hospitalidad desde casa! Buscamos un Gerente de Recepción y Front Desk con experiencia, que lidere nuestro equipo de operaciones de check-in/check-out y atención al huésped, trabajando de forma totalmente remota . Desde tu hogar, serás responsable de asegurar que cada huésped reciba una bienvenida excepcional y una experiencia fluida durante toda su estancia. Este rol requiere un líder organizado, con una mentalidad centrada en el cliente y habilidades excepcionales para la gestión de equipos distribuidos, garantizando la excelencia operativa en toda la cadena de valor hotelera.

• Supervisar y gestionar las operaciones diarias del equipo de recepción y front desk de forma remota.
• Establecer y mantener los más altos estándares de servicio al huésped, desde la reserva hasta el check-out.
• Capacitar, motivar y evaluar el desempeño del equipo de recepcionistas, asegurando una cobertura adecuada y un servicio de calidad.
• Implementar y optimizar los procedimientos operativos para la gestión de reservas, check-in/check-out, y resolución de incidencias.
• Actuar como punto de escalada para consultas y problemas de los huéspedes que no puedan ser resueltos por el equipo.
• Colaborar con otros departamentos (reservas, limpieza, mantenimiento) para garantizar una experiencia integral del huésped.
• Experiencia demostrable como Gerente de Recepción, Front Desk Supervisor o en un rol de liderazgo similar en hotelería.
• Fuertes habilidades de liderazgo, gestión de equipos y coaching.
• Excelente conocimiento de sistemas de gestión hotelera (PMS) y herramientas de comunicación virtual.
• Capacidad probada para resolver problemas y tomar decisiones bajo presión.
• Orientación al detalle y un fuerte enfoque en la experiencia del cliente.
• La capacidad de trabajar de forma autónoma y mantener la productividad en un entorno remoto es esencial.
• Trabaja desde casa con un horario flexible y beneficios laborales completos.
• Salario competitivo y oportunidades de crecimiento profesional en una empresa innovadora.
• Formación continua en las últimas tecnologías y tendencias de la industria hotelera.
• Participa en la transformación digital del sector hospitalario desde A Coruña o cualquier lugar de España.
• Forma parte de un equipo colaborativo y vanguardista.