Genesys Cloud Specialist

Capitole; Valencia; Híbrido; EUR 42.000 - 60.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Horario flexible

Seguro médico privado

Retribución flexible

Formación a la carta

Plan WellHub

Descripción de la vacante

Capitole busca un/a Ingeniero/a especializado/a en Genesys Cloud para diseñar y automatizar procesos de atención al cliente en entornos de Contact Center. Se trabajará con agentes de IA y soluciones conversacionales dentro de Genesys Cloud, integrando datos externos mediante Genesys Data Actions.

Modalidad principalmente remota con reuniones presenciales puntuales en Madrid; proyecto estable y de larga duración. Se valora experiencia en IA, LLMs y IA Generativa aplicada al contact center.

Formación

• Experiencia mínima de 3 años en Genesys Cloud dentro de Contact Center.
• Conocimientos en automatización de procesos de atención al cliente.
• Enfoque en construcción o implementación de agentes de IA en Genesys Cloud.
• Experiencia con Genesys Dialog Engine y/o Genesys Virtual Agent.
• Integraciones mediante Genesys Data Actions con sistemas externos.

Responsabilidades

• Diseñar y automatizar procesos de atención al cliente sobre Genesys Cloud.
• Desarrollar e implementar agentes de IA y soluciones conversacionales en Genesys Cloud.
• Trabajar con Genesys Dialog Engine y/o Genesys Virtual Agent.
• Configurar integraciones mediante Genesys Data Actions con CRM y APIs externas.
• Participar en iniciativas de IA, LLMs e IA Generativa para el Contact Center.

Conocimientos

Genesys Cloud

IA Generativa

Automation

LLMs

IA

Educación

Formación FP/CFGS o grado universitario

Herramientas

Genesys Cloud

Genesys Dialog Engine

Genesys Virtual Agent

Genesys Data Actions

Descripción del empleo

¿Te gustaría trabajar en una empresa puntera tecnológicamente? ¿Buscas un ambiente cercano y con posibilidades de crecimiento profesional? ¡Entonces esta oportunidad es para ti!

¿Por qué Capitole?

? Nuestros empleados lo primero. Creemos en un modelo diferente, más humano, colocamos a las personas en el centro de nuestra empresa.

? ? Proyectos interesantes. Tecnologías de vanguardia. Metodologías ágiles.

? Felicidad y baja tasa de rotación

?1200€ anuales de formación a la carta

? Horario flexible

? Trayectoria profesional a medida

? Seguro médico privado

? Retribución flexible

? Plan WellHub

? Un montón de eventos increíbles, somos una gran comunidad

?Comunidades tecnológicas para que compartas tus conocimientos e ideas con los demás equipos.

? Y sobre todo… un EQUIPAZO con el que disfrutarás cada día.

? ¡Capitole sigue creciendo y queremos hacerlo contigo!

Buscamos un/a Genesys Cloud Engineer / Specialist con experiencia en entornos de Contact Center, automatización de procesos de atención al cliente y soluciones de IA conversacional.

? Modalidad: principalmente remoto, con reuniones presenciales puntuales en Madrid.

? Proyecto estable y de larga duración.

? ¿Qué harás?

• Diseñar y automatizar procesos de atención al cliente sobre Genesys Cloud.
• Desarrollar e implementar agentes de IA y soluciones conversacionales dentro de Genesys Cloud.
• Trabajar con Genesys Dialog Engine y/o Genesys Virtual Agent.
• Configurar integraciones mediante Genesys Data Actions con sistemas externos, como CRM, servicios backend y APIs.
• Participar en iniciativas relacionadas con IA, LLMs e IA Generativa aplicadas al Contact Center.

? ¿Qué buscamos?

• Al menos 3 años de experiencia profesional.
• Experiencia sólida trabajando con Genesys Cloud en entornos de Contact Center.
• Experiencia en automatización de procesos de atención al cliente.
• Experiencia en la construcción o implementación de agentes de IA en Genesys Cloud.
• Experiencia con Genesys Dialog Engine y/o Genesys Virtual Agent.
• Experiencia realizando integraciones mediante Genesys Data Actions.
• Conocimientos generales de IA, LLMs e IA Generativa.
• Formación en FP, CFGS, Grado universitario o equivalente.

? Horario

• Lunes a jueves: 08:00–18:00.
• Viernes: 08:00–15:00.
• Julio y agosto: jornada intensiva de 08:00–15:00.

Mira lo que dice la gente sobre nosotros Glassdoor Reviews

The employee will adhere to information security policies:

-Will have access to confidential information related to Capitole and the project they are working on.

-Must comply with the security policies and internal policies of the company and the client.

-Must sign an NDA.