Consultor/A Genesys Cloud / Ia (Contact Center)

Profile Software Services; León; Presencial; EUR 42.000 - 64.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Flexible hours

Private health insurance

Transportation card

Childcare vouchers

Training

Onboarding welcome pack

Descripción de la vacante

Profile Software Services busca un Consultor/a Genesys Cloud especializado en Contact Center, con experiencia en automatización de procesos y soluciones de IA, para unirse al equipo y trabajar en proyectos con clientes relevantes.

Responsable de diseñar soluciones CX, construir agentes IA (Dialog Engine, Virtual Agent) y realizar integraciones con CRM y sistemas backend mediante Genesys Data Actions. Se valorará experiencia en integración de APIs y mejora de flujos.

Formación

• Experiencia en Genesys Cloud y en diseño de soluciones para Contact Center.
• Conocimientos de automatización de procesos y de IA aplicada al CX.
• Capacidad para integrar sistemas CRM y backends con Genesys.

Responsabilidades

• Diseño de automatización de atención al cliente (CX).
• Construcción de agentes IA en Genesys Cloud: Dialog Engine, Virtual Agent
• Integraciones con Genesys Data Actions: CRM, Backends corporativos
• Evolución de plataformas de Contact Center.
• Optimización de flujos y experiencia de usuario.
• Experiencia en Genesys Cloud.
• Experiencia en Contact Center.
• Diseño de automatizaciones CX.
• Integración con APIs / CRM / backend. Implementación de agentes conversacionales (IA).

Conocimientos

Genesys Cloud

IA/AI

CX

Automation

Herramientas

Genesys Data Actions

Descripción del empleo

¿Buscando nuevos retos? ¿Quieres formar parte de nuestro equipo?

Desde Profile buscamos un/a Consultor/a Genesys Cloud, especializado/a en Contact Center, con experiencia en automatización de procesos y soluciones de IA, para unirse a nuestro equipo y trabajar en un proyecto que tenemos con uno de nuestros clientes más importantes.

Responsabilidades principales

• Diseño de automatización de atención al cliente (CX).
• Construcción de agentes IA en Genesys Cloud: Dialog Engine, Virtual Agent
• Integraciones con sistemas externos vía Genesys Data Actions : CRM, Backends corporativos
• Evolución de plataformas de Contact Center.
• Optimización de flujos y experiencia de usuario.
• Experiencia en Genesys Cloud .
• Experiencia en Contact Center .
• Diseño de automatizaciones CX.
• Integración con APIs / CRM / backend.Implementación de agentes conversacionales (IA).

Te damos buenas razones para unirte a nuestro equipo

• Garantizamos el equilibrio trabajo/vida. Disponemos de flexibilidad horaria y mejoramos tus vacaciones por cada año que pase con nosotros/as.
• Disponemos de retribución flexible: cheques gourmet, seguro médico privado, tarjeta transporte, cheques guardería, formación, etc.
• Te daremos la mejor acogida con un proceso de onboarding en el que te sentirás como en casa desde el minuto uno y también recibirás tu welcome pack.
• Reconocemos la aportación, implicación y compromiso de todos aquellos que ayudamos a crear un entorno de trabajo más agradable y profesional a través de nuestra plataforma de gamificación.
• Fomentamos un ambiente de trabajo en el que todos/as seamos felices. Nuestro equipo multidisciplinar de People & Culture trabaja día a día para aumentar el bienestar y la motivación de todas las personas que componemos Profile.
• Trabajamos para que todos/as tengamos las mismas oportunidades, combatir discriminaciones y fomentar la conciliación de la vida personal, familiar y laboral.
• Todas nuestras vacantes están abiertas a personas con certificado de discapacidad. Fomentamos un entorno inclusivo y libre de discriminación.

¡Conócenos!

Si tienes ganas de crecer y trabajar en un buen ambiente de trabajo, de manera cómoda y productiva, y ¿por qué no?, divertida. Te ofrecemos un gran número de ventajas para facilitarte esta decisión.

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Consultor/a Genesys Cloud / IA (Contact Center) • León, tierra de león (comarca); provincia de león; castilla y león, Spain