Ingeniero/a de Software - Genesys Cloud

SOLTEL Group; España; On-site; EUR 42,000 - 70,000; Full time

Benefits offered by this job

Horarios flexibles

Formación y crecimiento profesional

Ambiente tecnológico

Job summary

SOLTEL Group busca Ingeniero/a de Software con experiencia en Genesys Cloud para diseñar, desarrollar, integrar y mantener soluciones dentro de la plataforma cloud de contact center. La persona implementará lógica de enrutamiento, automatización e integraciones que respalden las necesidades operativas y de negocio.

Trabajará estrechamente con el Program Director, Product Owner y equipos IT para entregar soluciones técnicas escalables, con al menos 3 años de experiencia en desarrollo de contact

Qualifications

• Al menos 3 años desarrollando o ingeniería de sistemas de contact center/telefonía.
• Al menos 2 años con Genesys Cloud o soluciones CCaaS equivalentes.
• Experiencia desplegando servicios inbound/outbound en producción.

Responsibilities

• Desarrollar y mantener flujos en Genesys Cloud Architect.
• Construir integraciones utilizando Genesys Cloud API y Data Actions.
• Implementar lógica de routing e automatización para canales de voz y digitales.
• Colaborar con Product Owners y equipos IT para entregar soluciones técnicas.
• Resolver incidencias y garantizar la estabilidad de la plataforma.
• Participar en testing, documentación y despliegue siguiendo buenas prácticas.
• Soportar mejoras continuas de la plataforma de contact center.
• Contribuir a go-lives y despliegues de nuevas funcionalidades.

Skills

Genesys Cloud

API Integrations

Automation

Cloud platforms

Version control

Testing

Job description

SOLTEL continúa creciendo. Somos una Compañía de IT con un sólido proyecto empresarial, con más de 800 profesionales especializados en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería de Software, Soporte Tecnológico, Asistencia Técnica, I+D+i y Smart Cities.

Abrimos nueva posición de Ingeniero/a de Software con experiencia en Genesys Cloud para diseñar, desarrollar, integrar y mantener soluciones dentro de plataforma cloud de contact center. La persona será responsable de implementar lógica de enrutamiento, automatización e integraciones de alta calidad que den soporte a las necesidades operativas y de negocio.

Trabajará en estrecha colaboración con el Program Director, Product Owner, equipo de arquitectura, equipos de desarrollo y diferentes stakeholders para comprender los requisitos, definir soluciones técnicas y entregar funcionalidades escalables dentro de Genesys Cloud.

Funciones:

• Desarrollar y mantener flujos de experiencia de cliente en Genesys Cloud Architect.
• Construir y dar soporte a integraciones utilizando APIs de Genesys Cloud, Data Actions y servicios basados en eventos.
• Implementar lógica de routing, automatización y configuraciones para canales de voz y digitales.
• Colaborar con Product Owners, Business Analysts y equipos IT para entregar soluciones técnicas alineadas con las necesidades del negocio.
• Resolver incidencias, optimizar el rendimiento y garantizar la estabilidad de la plataforma.
• Participar en actividades de testing, documentación y despliegue siguiendo buenas prácticas de desarrollo.
• Dar soporte a la mejora continua de la plataforma de contact center y de los procesos relacionados.
• Al menos 3 años de experiencia en desarrollo o ingeniería de sistemas de contact center/telefonía; al menos 2 años trabajando específicamente con Genesys Cloud o soluciones CCaaS equivalentes.
• Experiencia demostrable desplegando servicios inbound/outbound en producción y gestionando go-lives.
• Capacidad para analizar requisitos y transformarlos en soluciones técnicas.
• Experiencia resolviendo incidencias y garantizando la estabilidad de la plataforma.
• Familiaridad con conceptos cloud, fundamentos de seguridad y control de versiones.

SOLTEL te da la oportunidad de trabajar con Tecnologías emergentes, con horarios flexibles, valoramos tu dedicación y te recompensamos por ello, oportunidades de crecimiento a través de la formación.

Todo ello con un trato cercano y profesional.

Si te encantan la tecnología y los retos, encajarás bien en SOLTEL, te esperamos.