Luxury Cluster Reservations Lead

Hyatt Hotels Corporation; Madrid; Presencial; EUR 28.000 - 44.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Nights gratis en la red Hyatt

Oportunidades de movilidad interna

Igualdad de oportunidades

Fiestas anuales

Programa Hystar

Descripción de la vacante

Hyatt Centric Gran Vía Madrid y Thompson Madrid buscan un/a Cluster Reservation Agent (team leader) para dirigir el proceso de reservas en dos hoteles de 5 estrellas en el centro de Madrid.

Bajo la supervisión del Cluster Reservation & PBX Manager, liderarás la atención a clientes, gestionarás consultas, garantizarás KPIs y asegurarás una experiencia de lujo desde el primer contacto hasta el post-estancia.

Formación

• Estudios relacionados con hotelería, turismo o áreas afines.
• Inglés avanzado (C1) con experiencia internacional.
• Mínimo 2 años como Agente de Reservas en hoteles de lujo.
• Alta orientación al detalle y vocación de servicio.
• Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples tareas.

Responsabilidades

• Gestionar y liderar las reservas del hotel, asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad y excelencia en el servicio.
• Supervisar la atención de todas las consultas y solicitudes recibidas, garantizando respuestas oportunas, precisas y personalizadas.
• Asegurar el cumplimiento de los KPIs del departamento, alineados con los objetivos de servicio, ingresos y satisfacción del cliente.
• Coordinar y ejecutar el proceso completo de reserva, desde el primer contacto hasta la confirmación final, ofreciendo una atención profesional y orientada al detalle.
• Realizar seguimiento previo a la llegada del huésped, asegurando que todos los detalles estén preparados y en línea con sus expectativas.
• Colaborar estrechamente con los equipos operativos para garantizar una experiencia de llegada fluida y memorable.
• Implementar acciones de fidelización post-estancia, fomentando la repetición y la recomendación del cliente.

Conocimientos

Inglés avanzado

Experiencia en reservas hoteleras de l

Atención al detalle

Gestión de múltiples tareas

Educación

Estudios en hotelería/turismo o afines

Descripción del empleo

Hyatt Centric Gran Vía Madrid y Thompson Madrid buscan un/a Cluster Reservation Agent (team leader) para dirigir el proceso de reservas en dos hoteles de 5 estrellas en el centro de Madrid.

Bajo la supervisión del Cluster Reservation & PBX Manager, liderarás la atención a clientes, gestionarás consultas, garantizarás KPIs y asegurarás una experiencia de lujo desde el primer contacto hasta el post-estancia.