Front Office Manager

Hyatt Hotels Corporation; Madrid; Presencial; EUR 28.000 - 38.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Formación continua

Movilidad interna

Descuentos Hyatt

Bienestar

Descripción de la vacante

Hyatt Centric Gran Vía Madrid busca un Team Leader para liderar un equipo en un hotel urbano 5*. Cuentan con un enfoque en la experiencia del huésped y la calidad de servicio. El candidato ideal tiene experiencia en hoteles 5* y capacidad para gestionar múltiples departamentos.

El rol requiere liderazgo, organización y un alto nivel de inglés. Ofrecemos formación continua, movilidad interna y beneficios orientados al bienestar y desarrollo profesional.

Formación

• Experiencia previa en puesto similar en hotel 5* (al menos 2 años).
• Experiencia gestionando equipos a su cargo.
• Capacidad de liderar, trabajar en equipo y colaborar con otros departamentos.
• Conocimiento valorable del PMS Opera.
• Organización, orientación a resultados y adaptación al cambio.
• Habilidades de servicio al cliente con enfoque lujo y detalle.
• Nivel alto de inglés (C1/C2).

Responsabilidades

• Dar la bienvenida a cada cliente y servir de punto de contacto entre cliente y departamentos operativos del hotel.
• Asegurar cumplimiento de estándares corporativos y departamentales.
• Mantener manuales departamentales actualizados anualmente.
• Cuidar y mantener instalaciones y equipo operativo.
• Contribuir a la operación de otros departamentos.
• Mantener conocimiento de productos y servicios del hotel.
• Gestionar upsell y asegurar presencia en el lobby y zonas sociales.
• Desarrollar tareas necesarias para el óptimo funcionamiento del hotel.

Conocimientos

Liderazgo

Gestión de equipos

Orientación a resultados

Atención al cliente

Inglés avanzado

Herramientas

PMS Opera

Descripción del empleo

¿Te imaginas trabajando en un hotel donde la cultura madrileña se convierte en una experiencia única para los huéspedes?

Bienvenid@ a Hyatt Centric Gran Vía Madrid, el hotel urbano 5* más aventurero del centro de Madrid.
Aquí vivimos nuestro propósito: "We care for people so they can be their best".
Esto significa que cuidamos de ti para que puedas crecer, aprender y dar lo mejor de ti cada día, porque en Hyatt Centric Gran Vía Madrid, las personas son el centro de todo lo que hacemos. Creemos en el poder de pertenecer y en crear una cultura de cuidado, donde cada talento se siente parte de una familia.
Además, Hyatt ha sido reconocida durante más de 10 años en la lista Fortune 100 Best Companies to Work For, reflejo de nuestro compromiso con la inclusión, el bienestar y el desarrollo de nuestros talentos.

Tu misión:

Buscamos un@ Team Leader para completar nuestro equipo. Saca tu lado más explorer y haz que nuestros huespedes disfruten el Madrid más auténtico.

¿ Qué harás en tu día a día con nosotros?

• Dar la bienvenida a cada cliente y ser el punto de contacto entre cliente y todos los departamentos operativos del hotel
• Dar la bienvenida a cada cliente y ser el punto de contacto entre cliente y todos los departamentos operativos del hotel
• Asegurar el cumplimiento de los estándares corporativos y departamentales de manera estricta y crítica.
• Asegurar que los Manuales Departamentales estén preparados y actualizados anualmente, adhiriendo a las Políticas y Procedimientos de Hyatt Internacional y las propias del Hotel.
• Asegurar el cuidado y mantenimiento de las instalaciones y equipo operativo.
• Contribuir activamente con la operación de otros departamentos.
• Mantener conocimiento actualizado de los productos y servicios ofrecidos por el hotel.
• Hacer seguimiento y resolver cualquier inconveniente que haya sucedido durante la estadía del huésped asegurando satisfacción 100% antes del momento del check out.
• Asegurarse que la asignación este óptima para maximizar el potencial de upsell y de satisfacción cliente.
• Asegurarse que haya suficiente presencia en el lobby y las zonas sociales del cliente y que el cliente este atendido.
• Desarrollar cualquier otra tarea que el empleador requiera con motivo del adecuado funcionamiento y mantenimiento del hotel.
• Participar en la rotación de Dutiess.

¿Qué es lo que nos gustaría que nos aportases?

• Experiencia previa en puesto similar en hotel 5*. Al menos 2 años.
• Experiencia previa gestionando equipos a su cargo.
• Dotes de liderazgo, acostumbrad@ a trabajar en equipo, colaborando con otros departamentos.
• Valorable conocimiento del PMS Ópera.
• Debe tener capacidad organizativa, orientación a resultados y adaptación al cambio.
• Sólidas habilidades de servicio al cliente, con una orientación al lujo y al detalle.
• Nivel alto de inglés (C1/C2)

Estamos orgullos@s de cuidar a nuestro equipo, por ello ofrecemos beneficios que marcan la diferencia.

• Tu desarrollo es nuestra prioridad, por ello contamos con programas de formación continua y oportunidades de movilidad tanto interna, nacional como internacional.
• Disfruta de noches gratis en nuestros hoteles alrededor del mundo y vive la experiencia Hyatt.
• Porque la inclusión y el respeto son parte de nuestra esencia, nos enorgullece ser un lugar de trabajo donde la diversidad no solo se respeta, sino que se celebra. Creemos en la igualdad de oportunidades y en la equidad como pilares fundamentales de nuestra cultura.
• Dos veces al año nos reunimos con nuestros talentos para celebrar que contamos con el mejor equipo.
• Con nuestro programa Hystar, cada semestre el equipo vota al talento estrella que inspira al resto de compañer@s
• Porque el bienestar es uno de nuestros valores, cuidamos de ti con Wellhub, fisioterapia, apoyo psicológico y mucho más.
• Disfrutarás de un paquete competitivo de beneficios pensados para cuidarte y reconocer todo lo que nos aportas, que incluyen también descuentos exclusivos en nuestros outlets y en algunos comercios cercanos.
• Trabajamos para facilitar la conciliación de nuestr@s emplead@s, por ello impulsamos iniciativas que hacen posible un equilibrio real entre trabajo y bienestar.

Somos una empresa comprometida con la igualdad de oportunidades de empleo. No discriminamos por raza, género, orientación sexual, religión, discapacidad o cualquier otra característica protegida. En línea con los valores de Hyatt, ponemos a las personas en el centro de todo lo que hacemos, valoramos la diversidad y fomentamos un entorno inclusivo donde cada persona pueda desarrollarse, aportar su talento y sentirse respetada.