CLUSTER RESERVATION & PBX AGENT (Team Leader)

Hyatt Hotels Corporation; Madrid; Presencial; EUR 28.000 - 44.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Nights gratis en la red Hyatt

Oportunidades de movilidad interna

Igualdad de oportunidades

Fiestas anuales

Programa Hystar

Descripción de la vacante

Hyatt Centric Gran Vía Madrid y Thompson Madrid buscan un/a Cluster Reservation Agent (team leader) para dirigir el proceso de reservas en dos hoteles de 5 estrellas en el centro de Madrid.

Bajo la supervisión del Cluster Reservation & PBX Manager, liderarás la atención a clientes, gestionarás consultas, garantizarás KPIs y asegurarás una experiencia de lujo desde el primer contacto hasta el post-estancia.

Formación

• Estudios relacionados con hotelería, turismo o áreas afines.
• Inglés avanzado (C1) con experiencia internacional.
• Mínimo 2 años como Agente de Reservas en hoteles de lujo.
• Alta orientación al detalle y vocación de servicio.
• Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples tareas.

Responsabilidades

• Gestionar y liderar las reservas del hotel, asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad y excelencia en el servicio.
• Supervisar la atención de todas las consultas y solicitudes recibidas, garantizando respuestas oportunas, precisas y personalizadas.
• Asegurar el cumplimiento de los KPIs del departamento, alineados con los objetivos de servicio, ingresos y satisfacción del cliente.
• Coordinar y ejecutar el proceso completo de reserva, desde el primer contacto hasta la confirmación final, ofreciendo una atención profesional y orientada al detalle.
• Realizar seguimiento previo a la llegada del huésped, asegurando que todos los detalles estén preparados y en línea con sus expectativas.
• Colaborar estrechamente con los equipos operativos para garantizar una experiencia de llegada fluida y memorable.
• Implementar acciones de fidelización post-estancia, fomentando la repetición y la recomendación del cliente.

Conocimientos

Inglés avanzado

Experiencia en reservas hoteleras de l

Atención al detalle

Gestión de múltiples tareas

Educación

Estudios en hotelería/turismo o afines

Descripción del empleo

¡Bienvenid@ a Hyatt Centric Gran Vía Madrid & Thompson Madrid! La familia Hyatt en nuestros dos hoteles continúa creciendo y buscamos a un@ Cluster Reservation Reservation Agent (team leader), que se incorpore a nuestros dos hoteles 5* en pleno centro de Madrid.

El Cluster Reservation Agent (team leader), bajo la supervisión del Cluster Reservation & PBX Manager, es responsable de gestionar y liderar el proceso de reservas, asegurando una atención al cliente excepcional y una administración eficiente de las solicitudes. Este rol es clave para garantizar que cada interacción con el huésped refleje los estándares de lujo y hospitalidad del hotel, desde el primer contacto hasta el seguimiento post-estancia.

¿Qué harás en tu día a día?

• Gestionar y liderar las reservas del hotel, asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad y excelencia en el servicio.
• Supervisar la atención de todas las consultas y solicitudes recibidas, garantizando respuestas oportunas, precisas y personalizadas.
• Asegurar el cumplimiento de los KPIs del departamento, alineados con los objetivos de servicio, ingresos y satisfacción del cliente.
• Coordinar y ejecutar el proceso completo de reserva, desde el primer contacto hasta la confirmación final, ofreciendo una atención profesional y orientada al detalle.
• Realizar seguimiento previo a la llegada del huésped, asegurando que todos los detalles estén preparados y en línea con sus expectativas.
• Colaborar estrechamente con los equipos operativos para garantizar una experiencia de llegada fluida y memorable.
• Implementar acciones de fidelización post-estancia, fomentando la repetición y la recomendación del cliente.

¿Qué es lo que nos gustaría que aportáses?

• Estudios relacionados con hotelería, turismo o áreas afines.
• Nivel de inglés avanzado (mínimo C1), con experiencia internacional demostrable.
• Experiencia mínima de 2 años como Agente de Reservas en hotelería de lujo.
• Alta orientación al detalle y vocación de servicio.
• Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples tareas simultáneamente.
• Compromiso con la excelencia y la mejora continua en la experiencia del huésped.

Beneficios y condiciones

• Serás parte de Hyatt Hotels Corporation, un grupo hotelero con más de 1300 hoteles por todo el mundo en 76 países.
• Podrás beneficiarte de noches gratis en nuestra red de hoteles por todo el mundo.
• Las oportunidades de crecer con nosotros son infinitas: apostamos por nuestros equipos y damos oportunidades de movilidad tanto interna, como al resto de nuestros hoteles por todo el mundo.
• Nos enorgullece ser un lugar de trabajo con igualdad de oportunidades. Celebramos la diversidad y nos comprometemos a crear un entorno inclusivo para todas las personas que trabajamos en nuestros hoteles, independientemente de género, orientación sexual, identidad y/o expresión de género, origen racial o étnico.
• Tenemos dos fiestas al año para celebrar con nuestros talentos.
• ¡Nos gusta reconocer el compromiso y esfuerzo! Con nuestro programa Hystar, son los propios compañeros/as los/as que valoran al talento estrella.