Guest Services (Bellman) - Nobu Hotel Madrid

nobumadrid; Madrid; Presencial; EUR 21.000 - 25.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

nobumadrid busca un/a Guest Service (Bellboy) para ofrecer una experiencia de bienvenida excepcional a los huéspedes. El/la candidato/a será el punto de información sobre servicios, horarios y atracciones locales, además de acompañar a los huéspedes a sus habitaciones y gestionar su equipaje.

Entre las funciones destacan anticiparse a las necesidades, mantener comunicaciones efectivas con el equipo y garantizar procesos de llegada y salida ágiles, con un servicio cordial y personalizado.

Formación

• Se requiere experiencia en atención al cliente en entornos de hostelería.

Responsabilidades

• Dar la bienvenida a huéspedes y ofrecer información sobre servicios del hotel.
• Gestionar equipaje, traslados y acompañar a las habitaciones.
• Informar sobre atracciones locales, restaurantes y horarios de servicios.
• Mantener áreas de trabajo ordenadas y reportar incidencias.
• Coordinar llegadas/salidas y comunicar handling al equipo.
• Proporcionar mapas y folletos turísticos y gestionar solicitudes especiales.

Conocimientos

Atención al cliente

Hospitalidad

Comunicación efectiva

Resolución de incidencias

Educación

Educación secundaria obligatoria

Herramientas

GDS / PMS hotelero

Descripción del empleo

El Guest Service (Bellboy) es responsable de ofrecer una excelente experiencia de bienvenida y atención al huésped, actuando como punto de información sobre los servicios del hotel, actividades locales y recomendaciones. Se encarga del traslado y custodia del equipaje, acompaña a los huéspedes a sus habitaciones, explica las instalaciones y servicios disponibles y atiende sus necesidades durante toda la estancia. Asimismo, mantiene una comunicación efectiva con el equipo de Guest Service para garantizar procesos de llegada y salida ágiles y una experiencia de servicio de alta calidad.

Funciones esenciales

• Cumplir con las políticas, procedimientos y estándares de servicio del departamento.
• Utilizar correctamente los equipos asignados y mantenerlos en buen estado.
• Anticiparse a las necesidades de los huéspedes, ofreciendo un servicio rápido, cordial y personalizado.
• Mantener relaciones positivas con los clientes, resolviendo incidencias y garantizando su satisfacción.
• Conocer en profundidad los servicios del hotel, tipos de habitaciones, restaurantes, tarifas, promociones, eventos, horarios y atracciones locales para proporcionar información precisa.
• Coordinar y comunicar las llegadas, salidas, huéspedes VIP, grupos y actividades diarias con el equipo.
• Mantener la limpieza y el orden de las áreas de trabajo y reportar incidencias de mantenimiento cuando sea necesario.
• Acompañar a los huéspedes a sus habitaciones, gestionar el equipaje y atender solicitudes relacionadas con transporte, reservas, información turística y otros servicios.
• Proporcionar mapas, folletos e información de interés, así como realizar visitas guiadas a potenciales clientes.
• Gestionar solicitudes especiales y coordinar servicios externos, como transporte, restaurantes, actividades, lavandería, alquiler de vehículos, servicios de negocios, flores y otros requerimientos.
• Atender llamadas telefónicas siguiendo los protocolos establecidos y realizar el seguimiento de las solicitudes hasta su resolución.
• Utilizar correctamente los sistemas informáticos del departamento y mantener actualizada la información de proveedores y recursos.
• Preparar el área de trabajo y gestionar las necesidades de suministros.
• Cumplir con las normas de seguridad, sostenibilidad, objetos perdidos, emergencias, imagen personal y conducta profesional.