Boutique Front Office Leader — Multilingual, 5★ Hotel

The Donna Portals; Calviá; On-site; EUR 48,000 - 72,000; Full time

Benefits offered by this job

Jornada completa

Presencial en Portals Nous

Job summary

The Donna Portals, un hotel boutique de 5 estrellas en Portals Nous, Mallorca, busca un Front Office Manager para liderar la recepción 64 habitaciones, el conserje y el equipo de botones. Reportarás a Dirección General y dirigirás un equipo 24/7, asegurando un servicio impecable y upselling.

Se valora experiencia en hoteles 5★, manejo de Mews y fluidez en inglés y español. Jornada completa, presencia en Portals Nous, incorporación 19 de octubre de 2026.

Qualifications

• 3–5 años de experiencia en recepción.
• Al menos 2 años como supervisor/a o subgerente en un hotel 5 estrellas.
• Experiencia dirigiendo equipo multilingüe y planificando turnos.
• Solidez en control de caja y auditoría de recepción.
• Amplia experiencia con el PMS Mews.
• Manejo de Google Workspace y herramientas ofimáticas.

Responsibilities

• Liderar, formar y organizar los turnos del equipo para cobertura 24/7.
• Recibir personalmente a los VIP y gestionar casos difíciles.
• Gestionar quejas y recuperación del servicio analizando comentarios.
• Supervisar reservas y asignación de habitaciones en Mews junto a Reservas y Revenue.
• Impulsar el upselling en recepción y conocer tus cifras.
• Supervisar cuentas de huéspedes, la caja y la auditoría nocturna; entregar conciliación diaria a Contabilidad.
• Asegurar registro de viajeros y protección de datos.
• Trabajar con Pisos, Alimentos y Bebidas, Spa y Mantenimiento para integración interdepartamental.
• Mantener SOP y estándares de servicio de recepción actualizados.

Skills

Inglés fluido

Español fluido

Gestión de equipos

Planificación de turnos

Mews PMS

Tools

Mews

Job description

The Donna Portals, un hotel boutique de 5 estrellas en Portals Nous, Mallorca, busca un Front Office Manager para liderar la recepción 64 habitaciones, el conserje y el equipo de botones. Reportarás a Dirección General y dirigirás un equipo 24/7, asegurando un servicio impecable y upselling.

Se valora experiencia en hoteles 5★, manejo de Mews y fluidez en inglés y español. Jornada completa, presencia en Portals Nous, incorporación 19 de octubre de 2026.