Front Office Leader — Resort de Montaña, Alto Rendimiento

Balneario de Panticosa; Panticosa; Presencial; EUR 42.000 - 62.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Alojamiento disponible

Manutención incluida

Acceso a instalaciones para empleados

Descripción de la vacante

Balneario de Panticosa busca incorporar un/a Front Office Manager para liderar el área de Recepción de nuestros dos hoteles en el Pirineo aragonés. Será responsable de garantizar una experiencia de cliente excepcional desde el primer contacto hasta la salida, gestionando equipos y estandarizando procesos.

Buscamos una persona con experiencia en hoteles vacacionales o resorts, capacidad de liderazgo, enfoque comercial (upselling) y coordinación entre departamentos.

Formación

• Experiencia previa como Front Office Manager o similar en hoteles vacacionales o resorts 4-5 estrellas.
• Capacidad para liderar y desarrollar equipos, gestionar alta ocupación.
• Enfoque en excelencia en la experiencia del cliente desde el check-in hasta el check-out.
• Conocimientos de estándares operativos y gestión de incidencias.
• Buena comunicación y coordinación entre departamentos.

Responsabilidades

• Liderar, organizar y desarrollar los equipos de Recepción, planificando según ocupación.
• Garantizar excelencia de procesos de check-in, estancia y check-out.
• Implantar y mejorar procedimientos y estándares del departamento.
• Formar, acompañar y motivar al equipo, fomentando cultura de servicio.
• Supervisar experiencia del huésped y resolver incidencias y quejas.
• Coordinarse con Dirección, Housekeeping, Reservas, Comercial, Restauración y Mantenimiento.
• Realizar seguimiento de indicadores de satisfacción, reputación e incidencias.
• Supervisar la operativa del PMS, cierres y cobros.

Conocimientos

Liderazgo

Gestión de equipos

Orientación al cliente

Organización

Coordinación entre departamentos

Experiencia Front Office

Upselling

Inglés

PMS (Sistema de gestión hotelera)

Herramientas

PMS (Property Management System)

Descripción del empleo

Balneario de Panticosa busca incorporar un/a Front Office Manager para liderar el área de Recepción de nuestros dos hoteles en el Pirineo aragonés. Será responsable de garantizar una experiencia de cliente excepcional desde el primer contacto hasta la salida, gestionando equipos y estandarizando procesos.

Buscamos una persona con experiencia en hoteles vacacionales o resorts, capacidad de liderazgo, enfoque comercial (upselling) y coordinación entre departamentos.