Front Office Manager

Balneario de Panticosa; Panticosa; Presencial; EUR 42.000 - 62.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Alojamiento disponible

Manutención incluida

Acceso a instalaciones para empleados

Descripción de la vacante

Balneario de Panticosa busca incorporar un/a Front Office Manager para liderar el área de Recepción de nuestros dos hoteles en el Pirineo aragonés. Será responsable de garantizar una experiencia de cliente excepcional desde el primer contacto hasta la salida, gestionando equipos y estandarizando procesos.

Buscamos una persona con experiencia en hoteles vacacionales o resorts, capacidad de liderazgo, enfoque comercial (upselling) y coordinación entre departamentos.

Formación

• Experiencia previa como Front Office Manager o similar en hoteles vacacionales o resorts 4-5 estrellas.
• Capacidad para liderar y desarrollar equipos, gestionar alta ocupación.
• Enfoque en excelencia en la experiencia del cliente desde el check-in hasta el check-out.
• Conocimientos de estándares operativos y gestión de incidencias.
• Buena comunicación y coordinación entre departamentos.

Responsabilidades

• Liderar, organizar y desarrollar los equipos de Recepción, planificando según ocupación.
• Garantizar excelencia de procesos de check-in, estancia y check-out.
• Implantar y mejorar procedimientos y estándares del departamento.
• Formar, acompañar y motivar al equipo, fomentando cultura de servicio.
• Supervisar experiencia del huésped y resolver incidencias y quejas.
• Coordinarse con Dirección, Housekeeping, Reservas, Comercial, Restauración y Mantenimiento.
• Realizar seguimiento de indicadores de satisfacción, reputación e incidencias.
• Supervisar la operativa del PMS, cierres y cobros.

Conocimientos

Liderazgo

Gestión de equipos

Orientación al cliente

Organización

Coordinación entre departamentos

Experiencia Front Office

Upselling

Inglés

PMS (Sistema de gestión hotelera)

Herramientas

PMS (Property Management System)

Descripción del empleo

En Balneario de Panticosa buscamos incorporar un/a Front Office Manager para liderar el área de Recepción de nuestros dos hoteles y acompañarnos en una etapa especialmente importante de evolución del complejo.

Buscamos un perfil con experiencia en hotelería vacacional o resorts, acostumbrado a trabajar con volumen, liderar equipos y garantizar una experiencia de cliente excelente desde el primer contacto hasta la salida.

Tu misión será liderar y desarrollar el equipo de Front Office , asegurar una operativa sólida y homogénea entre nuestros hoteles e impulsar estándares, procedimientos y una cultura de servicio orientada a la excelencia.

Formarás parte de un proyecto con mucho recorrido, en un resort único en pleno Pirineo Aragonés, en el que estamos trabajando activamente en la mejora del producto, los servicios y la experiencia global de nuestros huéspedes.

¿Cuáles serán tus principales responsabilidades?

• Liderar, organizar y desarrollar los equipos de Recepción, asegurando una correcta planificación en función de la ocupación y necesidades operativas.
• Garantizar la excelencia y consistencia de los procesos de check-in, estancia y check-out.
• Implantar, supervisar y mejorar procedimientos y estándares operativos del departamento.
• Formar, acompañar y motivar al equipo, fomentando una cultura de servicio, responsabilidad y mejora continua.
• Supervisar la experiencia del huésped y garantizar una resolución ágil y eficaz de incidencias, quejas o necesidades especiales.
• Coordinarse estrechamente con Dirección, Housekeeping, Reservas, Comercial, Restauración, Mantenimiento y el resto de departamentos del complejo.
• Realizar seguimiento de los principales indicadores del área: satisfacción, reputación, incidencias, upselling, productividad y calidad del servicio.
• Supervisar la correcta operativa del PMS, cierres, cobros, facturación, asignaciones y procedimientos administrativos propios del departamento.
• Impulsar acciones deupselling y cross-sellingy detectar oportunidades de mejora de ingresos y experiencia.
• Participar activamente en los proyectos de evolución y reposicionamiento del producto hotelero.

Experiencia previa como Front Office Manager, Jefe/a de Recepción, Segundo/a de Recepción o posición similar en hoteles vacacionales, resorts o establecimientos de 4 y 5 estrellas.

Buscamos especialmente una persona con capacidad de liderazgo, presencia operativa, orientación al cliente, organización y capacidad para desarrollar equipos .

Será importante estar habituado/a a entornos de alta ocupación, procedimientos operativos y coordinación entre diferentes departamentos.

Valoraremos especialmente experiencia en implantación de estándares, formación de equipos, gestión de reputación y experiencia de cliente, así como un buen nivel de inglés y otros idiomas.

Un proyecto estable y con recorrido profesional dentro de uno de los resorts de montaña más singulares del Pirineo.

La oportunidad de asumir un papel relevante en la evolución del área de alojamiento y participar directamente en la mejora y reposicionamiento del producto.

Posibilidad de alojamiento y manutención en el complejo , además de acceso a instalaciones y ventajas para empleados.

Y sí, trabajarás a 1.636 metros de altitud, rodeado de montañas y naturaleza . Pero buscamos, sobre todo, a alguien a quien le motive el reto profesional que hay detrás de este destino.

Si te apasiona la hotelería, disfrutas liderando equipos y quieres formar parte de un proyecto en plena evolución, queremos conocerte.