FO Team Leader

Hyatt Hotels Corporation; Madrid; Presencial; EUR 36.000 - 48.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Noche gratis en Hyatt alrededor del世界

Descuentos exclusivos en hoteles Hyatt

Formación continua y movilidad interna

Descripción de la vacante

Hyatt Hotels Corporation busca un Team Leader para el equipo de Recepción en Thompson Madrid, ubicado en el centro de la ciudad. El rol requiere experiencia previa en supervisión y manejo de operaciones de recepción, para garantizar experiencias de huésped de lujo y una gestión eficiente de turnos.

Se valorará dominio de CRM Opera, habilidades de liderazgo y disponibilidad para turnos, incluyendo noches. Ofrecemos formación continua, beneficios y un entorno de trabajo inclusivo en la familia

Formación

• Experiencia progresiva dentro del departamento de Recepción (mínima de 2 años) o como Team Leader/Supervisor (mínimo 1 año).
• Dominio de CRM Opera y capacidades de liderazgo en gestión de equipos.
• Actitud orientada a la mejora continua y atención al detalle.

Responsabilidades

• Realizar registros y seguimiento en la estancia de huéspedes, asegurando satisfacción antes del checkout.
• Monitorear habitaciones en espera y late check-outs conforme políticas del departamento.
• Cerrar caja del equipo conforme políticas establecidas por el departamento de recepción y finanzas.
• Elaborar reportes de trabajo y soporte en auditorías internas.
• Realizar labores habituales de recepción cuando la operativa lo requiera.

Conocimientos

Liderazgo de equipos

Atención al detalle

Flexibilidad horaria

Turnos y noches

Herramientas

CRM Opera

Descripción del empleo

¡Únete al Equipo de Thompson Madrid y ponte la cultura por Montera! Déjate seducir por una experiencia de lujo lifestyle, donde de lejos y de cerca todo tiene sentido.

Thompson Madrid es el punto de encuentro entre la cultura madrileña, el arte contemporáneo y el lujo lifestyle.
Aquí vivimos nuestro propósito: “We care for people so they can be their best”.
Esto significa que cuidamos de ti para que puedas crecer, aprender y dar lo mejor de ti cada día. Porque en Thompson Madrid, las personas son el centro de todo lo que hacemos. Creemos en el poder de pertenecer y en crear una cultura de cuidado, donde cada talento se siente parte de una familia.
Además, Hyatt ha sido reconocida durante más de 10 años en la lista Fortune 100 Best Companies to Work For, reflejo de nuestro compromiso con la inclusión, el bienestar y el desarrollo de nuestros talentos.

Tu misión:

Buscamos un@ Team Leader que se una a nuestro equipo. Coolturizate con nosotros, y participa de nuestro particular Sarao, en pleno centro de Madrid. Si te apasiona ofrecer experiencias únicas, este es tu lugar.

¿Qué harás en tu día a día?

• Realizar registros en hostsos, hacer seguimiento y resolver cualquier inconveniente que haya sucedido durante la estancia del huésped en el hotel, asegurando una satisfacción completa antes del momento de su salida.
• Monitorear las habitaciones puestas en espera (Queue room) y late check outs de acuerdo a las políticas del departamento.
• Monitorear los cierres de caja del equipo ajustándolo a las políticas establecidas por el departamento de finanz
• Elaborar los reportes de trabajo requeridos para su puesto y sus subordinados.
• Soporte en auditorías internas.
• Realizar labores habituales de recepción, cuando así lo requiera la operativa.

¿Qué es lo que nos gustaría que nos aportases?

• Experiencia progresiva dentro del departamento de Recepción (mínima de 2 años) o como Team Leader/Supervisor(mínimo 1 año).
• Dominio de CRM Opera.
• Liderazgo en gestión de equipos.
• Atención al detalle y actitud de mejora continua.
• Disponible para trabajar por turnos y flexibilidad horaria incluyendo el turno de noche.
• Dominio de idioma ingles alto (oral/escrito). Valorable un tercer idioma.

Beneficios

• Tu desarrollo es nuestra prioridad, por ello contamos con programas de formación continua y oportunidades de movilidad tanto interna como internacional.
• Disfruta de noches gratis en nuestros hoteles alrededor del mundo y vive la experiencia Hyatt.
• Porque la inclusión y el respeto son parte de nuestra esencia, nos enorgullece ser un lugar de trabajo donde la diversidad no solo se respeta, sino que se celebra. Creemos en la igualdad de oportunidades y en la equidad como pilares fundamentales de nuestra cultura.
• Dos veces al año nos reunimos con nuestros talentos para celebrar que contamos con el mejor equipo.
• Con nuestro programa Hystar, cada semestre el equipo vota al talento estrella que inspira al resto de compañer@s
• Porque el bienestar es uno de nuestros valores, cuidamos de ti con Wellhub, fisioterapia, apoyo psicológico y mucho más.
• Disfrutarás de un paquete competitivo de beneficios pensados para cuidarte y reconocer todo lo que nos aportas, que incluyen también descuentos exclusivos en nuestros outlets y en algunos comercios cercanos.
• Trabajamos para facilitar la conciliación de nuestr@s emplead@s, por ello impulsamos iniciativas que hacen posible un equilibrio real entre trabajo y bienestar.

Somos una empresa comprometida con la igualdad de oportunidades de empleo. No discriminamos por raza, género, orientación sexual, religión, discapacidad o cualquier otra característica protegida. En línea con los valores de Hyatt, ponemos a las personas en el centro de todo lo que hacemos, valoramos la diversidad y fomentamos un entorno inclusivo donde cada persona pueda desarrollarse, aportar su talento y sentirse respetada.