Front Desk Supervisor: Lead Guest Experience & Growth

Palladium Hotel Group; Madrid; On-site; EUR 30,000 - 38,000; Full time

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Formación y desarrollo

Job summary

Palladium Hotel Group te busca como Front Desk Supervisor para su equipo en Madrid. Buscamos profesionales capaces de liderar recepción, coordinar turnos y mantener estándares de calidad en el servicio al cliente.

Se valorará experiencia con PMS, dominio del inglés y disponibilidad para turnos rotativos. Únete a una empresa reconocida y en expansión que ofrece desarrollo y beneficios para su personal.

Qualifications

• Formación acorde a la vacante, preferiblemente en Turismo, Administración o áreas relacionadas.
• Experiencia mínima de 2 años en posiciones similares o en roles de recepción con responsabilidad de supervisión.
• Capacidad para liderar y coordinar equipos, gestionando turnos y tareas diarias del personal de recepción.
• Atención al detalle y habilidades para resolver problemas de manera rápida y eficiente.
• Pasión por el cliente, con un enfoque en brindar un servicio de alta calidad.
• Nivel alto de inglés, tanto hablado como escrito.
• Flexibilidad horaria para cubrir turnos rotativos, fines de semana y festivos.
• Valoraremos experiencia con PMS y un tercer idioma.

Responsibilities

• Supervisar las actividades diarias del equipo de recepción, asegurando que se mantengan los estándares de calidad en el servicio al cliente.
• Resolver quejas y reclamaciones de los clientes de manera eficiente, trabajando para asegurar una solución rápida y satisfactoria.
• Coordinar los horarios de check-in y check-out con el departamento de Pisos para garantizar una correcta asignación de habitaciones y optimización de la ocupación.
• tener un conocimiento profundo de las instalaciones del hotel y los servicios locales para proporcionar información precisa y útil a los huéspedes.
• Organizar y liderar las reuniones periódicas del departamento de Recepción, revisando el rendimiento del equipo y estableciendo objetivos de mejora.
• Asegurar una buena comunicación interna y promover el uso de los canales de comunicación de la empresa para garantizar un flujo constante de información.
• Formar y apoyar al equipo de recepción, ayudando a mejorar sus habilidades y rendimiento en el trato con los huéspedes.

Skills

Liderazgo

Gestión de equipos

Inglés alto

PMS

Atención al detalle

Flexibilidad horaria

Turismo

Administración

Education

Turismo

Administración

Tools

PMS

Job description

Palladium Hotel Group te busca como Front Desk Supervisor para su equipo en Madrid. Buscamos profesionales capaces de liderar recepción, coordinar turnos y mantener estándares de calidad en el servicio al cliente.

Se valorará experiencia con PMS, dominio del inglés y disponibilidad para turnos rotativos. Únete a una empresa reconocida y en expansión que ofrece desarrollo y beneficios para su personal.