Catalan Contact Center Trainer | Onboarding & Growth

Triangle Solutions

Barcelona

On-site

EUR 17,000 - 21,000

Full time

3 days ago

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Benefits offered by this job

Contrato 6 meses

Indefinido tras 6 meses

Salario 18.707,27€ brutos/año

Presencial en Barcelona

Formación pagada Madrid

Job summary

Triangle Solutions busca un FORMADOR (H/M/X) para Contact Center con catalán nivel B2, para incorporarse a un importante proyecto en Barcelona. Se valorará experiencia liderando equipos y diseñando formaciones.

La función implica garantizar calidad, supervisar acopaga de nuevos agentes, impartir formaciones y realizar seguimiento de KPIs de servicio. Contrato inicial de 6 meses con posterior incorporación indefinida; jornada completa en Barcelona.

Qualifications

Experiencia como formador en un Contact Center.
Capacidad de diseñar e impartir formaciones.
Habilidades de liderazgo y coaching de equipos.
Catalán nivel B2 indispensable.

Responsibilities

Garantizar el cumplimiento de la metodología de trabajo y dar soporte en la gestión del proyecto.
Supervisar la fase de acogida y bienvenida de los nuevos agentes.
Diseño e impartición de formaciones iniciales y continuas para agentes de Contact Center.
Realizar monitorizaciones de los agentes para evaluar y hacer seguimiento de la calidad.
Motivar, acompañar y ofrecer soporte continuo al equipo.
Formación sobre productos, servicios, protocolos de atención al cliente y herramientas informáticas.
Detectar necesidades formativas y formar a los agentes en procedimientos, herramientas y argumentarios de la campaña.
Realización de role plays, simulaciones y evaluaciones de conocimientos.
Coordinación con los equipos de operaciones y calidad para mejorar el rendimiento y la atención al cliente.