Especialista IT en Soporte VIP

Econocom España; Barcelona; Hybrid; EUR 40,000 - 55,000; Full time

Job summary

Especialista en Soporte VIP se unirá a Econocom España en Barcelona para brindar soporte tecnológico a directivos y usuarios estratégicos en un entorno internacional.

El rol implica atención personalizada, resolución de incidencias hardware y software tanto en Microsoft como en MacOS, con soporte presencial y remoto y coordinación con equipos técnicos para garantizar SLA y una experiencia premium.

Qualifications

• Experiencia mínima de 3 años en Soporte VIP y gestión de incidencias.
• Habilidad para coordinar incidencias con eficacia y proactividad.
• Alta orientación al cliente, excelente comunicación y discreción.
• Contrato indefinido en proyecto estable y con visibilidad dentro de una gran organización.
• Entorno dinámico y acceso a tecnologías punteras.
• Retribución flexible.

Responsibilities

• Atención personalizada a usuarios VIP y directivos.
• Resolución de incidencias hardware, software y comunicaciones: MDM, ...
• Soporte presencial y remoto en entornos Microsoft y MacOS.
• Gestión y seguimiento de tickets asegurando el cumplimiento de SLA.
• Coordinación con equipos técnicos especializados para la resolución de incidencias complejas.
• Configuración y despliegue de equipos, dispositivos móviles y herramientas corporativas.
• Soporte en salas de reuniones, videoconferencias y eventos ejecutivos.
• Elaboración de documentación y procedimientos técnicos.

Skills

Soporte VIP

Gestión de incidencias

Comunicación

Discreción

Tools

MDM

Job description

Dentro del Grupo Econocom España, esta oferta de empleo es para la empresa ECONOCOM SERVICIOS SAU.

¿Te apasiona ofrecer un servicio excelente a usuarios de alto nivel? ¿Disfrutas resolviendo incidencias complejas y proporcionando una experiencia premium al cliente interno?

En Econocom, buscamos un/a Especialista en Soporte VIP para incorporarse a un proyecto estable en Barcelona, dando soporte tecnológico a directivos y usuarios estratégicos en un entorno internacional.

Serás el punto de referencia para la atención y resolución de incidencias de usuarios VIP, garantizando una experiencia de soporte excepcional y actuando con rapidez, profesionalidad y discreción.

Tus principales responsabilidades:

• Atención personalizada a usuarios VIP y directivos.
• Resolución de incidencias hardware, software y comunicaciones: MDM, ...
• Soporte presencial y remoto en entornos Microsoft y MacOS.
• Gestión y seguimiento de tickets asegurando el cumplimiento de SLA.
• Coordinación con equipos técnicos especializados para la resolución de incidencias complejas.
• Configuración y despliegue de equipos, dispositivos móviles y herramientas corporativas.
• Soporte en salas de reuniones, videoconferencias y eventos ejecutivos.
• Elaboración de documentación y procedimientos técnicos.

Requisitos mínimos:

• Experiencia mínima de 3 años en Soporte VIP y gestión de incidencias
• Habilidad para coordinar incidencias con eficacia y proactividad
• Alta orientación al cliente, excelente comunicación y discreción
• Contrato Indefinido en proyecto estable y con visibilidad dentro de una gran organización
• Entorno dinámico y acceso a tecnologías punteras
• Retribución flexible

¿Te interesa formar parte de un equipo donde la calidad del servicio marca la diferencia? ¡Queremos conocerte!

En Econocom promocionamos un entorno inclusivo, accesible y libre de discriminación, valorando el talento por encima de cualquier condición personal, garantizando la aplicación de nuestra política de igualdad de oportunidades en todas las candidaturas que participan en nuestros procesos, así como el ejercicio de la transparencia salarial en nuestras vacantes, proporcionando información de los rangos previo al inicio de la participación en el proceso.