Técnico/a Soporte VIP Workplace con Inglés

Econocom España; Barcelona; Presencial; EUR 28.000 - 40.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Econocom Servicios SAU en Barcelona busca un Técnico/a de Soporte VIP con experiencia para atender usuarios de alta dirección. Se encargará de resolver incidencias, configurar equipos y gestionar dispositivos Apple, además de dar soporte a salas de videoconferencia y herramientas de colaboración.

El rol requiere trabajar en un entorno corporativo, con disponibilidad para asistir a reuniones ejecutivas y mantener una comunicación clara con los usuarios.

Formación

• Experiencia demostrable en soporte IT presencial a usuarios VIP, alta dirección o comité ejecutivo.
• Nivel alto de inglés para atender incidencias y reuniones.
• Capacidad de comunicación clara y trato profesional.

Responsabilidades

• Resolver incidencias y atender solicitudes IT de usuarios VIP hasta la resolución.
• Configurar y dar soporte a equipos, dispositivos móviles y herramientas de colaboración.
• Prestar soporte avanzado al ecosistema Apple: iPhone, iPad, Apple ID, correo y gestión de dispositivos corporativos.
• Preparar y verificar salas de reuniones y videoconferencia, comprobando audio, vídeo, conectividad y presentación de contenidos.
• Asistir a los usuarios en reuniones ejecutivas y eventos relevantes, con rapidez y discreción.
• Diagnosticar problemas de conectividad, acceso, autenticación y funcionamiento del puesto de trabajo.
• Coordinar las escaladas con equipos especialistas y proveedores, manteniendo al usuario informado.
• Registrar las actuaciones en la herramienta de gestión del servicio y documentar soluciones a incidencias recurrentes.
• Detectar problemas repetitivos y proponer mejoras que reduzcan interrupciones y mejoren la experiencia.

Conocimientos

Soporte VIP IT

Inglés alto

Comunicación efectiva

Gestión de incidencias

Herramientas

MDM

Windows

Microsoft 365

Outlook

Teams

OneDrive

Apple devices management

Videoconferencia

Descripción del empleo

Dentro del Grupo Econocom España, esta oferta es para la empresa Econocom Servicios SAU.

¿Cuentas con amplia experiencia como Técnico/a de Soporte VIP y un nivel alto de inglés? ¡Esta oportunidad puede ser para ti!

Principales funciones del puesto

• Resolver incidencias y atender solicitudes IT de usuarios VIP, responsabilizándose de su seguimiento hasta la resolución.
• Configurar y dar soporte a equipos, dispositivos móviles, aplicaciones y herramientas de colaboración.
• Prestar soporte avanzado al ecosistema Apple: iPhone, iPad, Apple ID, sincronización, correo y gestión de dispositivos corporativos.
• Preparar y verificar las salas de reuniones y videoconferencia, comprobando previamente audio, vídeo, conectividad y presentación de contenidos.
• Asistir a los usuarios en reuniones ejecutivas y eventos relevantes, actuando con rapidez y discreción ante cualquier incidencia.
• Diagnosticar problemas de conectividad, acceso, autenticación y funcionamiento del puesto de trabajo.
• Coordinar las escaladas con los equipos especialistas y proveedores, manteniendo al usuario informado con mensajes claros.
• Registrar las actuaciones en la herramienta de gestión del servicio y documentar soluciones a incidencias recurrentes.
• Detectar problemas repetitivos y proponer mejoras que reduzcan las interrupciones y mejoren la experiencia de los usuarios.

Competencias técnicas

• Conocimiento avanzado de iPhone y iPad, incluyendo configuración, sincronización, cuentas Apple, aplicaciones y resolución de incidencias.
• Experiencia con herramientas de gestión de dispositivos móviles corporativos (MDM).
• Solidez técnica en entornos Windows y Microsoft 365, especialmente Outlook, Teams, OneDrive y herramientas de colaboración.
• Experiencia en soporte a salas de videoconferencia, Teams Rooms y equipamiento audiovisual.
• Nivel alto de inglés, hablado y escrito, suficiente para atender incidencias y asistir en reuniones con autonomía.

Competencias personales

• Experiencia demostrable en soporte IT presencial a usuarios VIP, alta dirección o comité ejecutivo.
• Excelente comunicación y trato profesional, con capacidad para explicar problemas técnicos de forma sencilla y adaptar la atención al interlocutor.
• Capacidad para trabajar con autonomía, priorizar según el impacto y mantener la calma ante incidencias críticas.
• Discreción y respeto por la confidencialidad de la información y de las conversaciones del entorno de dirección.
• Vestimenta profesional, cuidada y acorde con un entorno corporativo de alta dirección, siguiendo las pautas del cliente.
• Orientación al servicio y atención al detalle.
• Serenidad, criterio y capacidad de respuesta.
• Proactividad para anticipar necesidades y prevenir incidencias.
• Responsabilidad sobre los asuntos hasta su cierre.
• Capacidad para gestionar expectativas y ofrecer alternativas viables.
• Colaboración con otros equipos y buen criterio para escalar.

En Econocom promovemos un entorno inclusivo, accesible y libre de discriminación, donde valoramos el talento por encima de cualquier condición personal. Garantizamos la igualdad de oportunidades en todos nuestros procesos de selección y aplicamos una política de transparencia salarial, informando del rango salarial antes del inicio del proceso de selección.

Grupo Econocom es el primer integrador digital en Europa que combina servicios y financiación para impulsar la transformación digital de grandes y medianas empresas, así como de organizaciones públicas.

Como parte del grupo, Econocom Servicios cuenta con más de 850 colaboradores y una facturación de 70 millones de euros en España. Sus servicios de TI se estructuran en torno a cinco grandes ejes:

Grupo Econocom opera en 16 países, cuenta con más de 8.000 colaboradores y generó unos ingresos de 2.718 millones de euros.

Valoramos a las personas por sus competencias, con independencia de su género, orientación sexual, diversidad funcional, nacionalidad o edad. Estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades y damos un alto valor a la diversidad de nuestros equipos.

¡Únete a nuestro equipo y sigue creciendo con nosotros!