Service Manager Junior

hiberus; Zaragoza; On-site; EUR 23,000 - 34,000; Full time

Benefits offered by this job

Seguro médico

Transporte público

Cheques guardería

Tarjeta restaurante

Job summary

HIBERUS TECNOLOGÍA, líder en tecnología, busca incorporar a un profesional orientado al cliente con visión operativa para gestionar incidencias y coordinar un equipo dinámico en un entorno exigente. Se valorará experiencia en soporte IT y habilidades en IA para aportar valor al negocio.

Contrato indefinido en una compañía tecnológica en crecimiento, con salario fijo competitivo y bonificación. Ofrecemos formación continua, flexibilidad horaria y beneficios para el equilibrio personal y laboral,

Qualifications

• Experiencia en gestión de incidencias y herramientas de seguimiento de servicios.
• Capacidad para organizar, priorizar y gestionar múltiples tareas simultáneamente.
• Habilidades de comunicación y trato con clientes exigentes.
• Capacidad para coordinar equipos y asegurar el cumplimiento de compromisos y plazos.

Responsibilities

• Gestión y seguimiento de incidencias, asegurando una resolución ágil y eficaz.
• Coordinación de las tareas diarias del equipo y reparto de la carga de trabajo.
• Monitorización del estado del servicio, identificando riesgos y proponiendo acciones preventivas.
• Comunicación continua con clientes y equipos internos sobre el avance de incidencias y actuaciones.
• Actualización y mantenimiento de herramientas de gestión (Redmine o similares), garantizando la trazabilidad de las actuaciones realizadas.
• Elaboración de reportes y seguimiento de indicadores del servicio.
• Gestión de situaciones de presión o incidencias críticas, manteniendo siempre una comunicación profesional y orientada a la solución.

Skills

Gestión de incidencias

Seguimiento de servicios

Organización multitarea

Comunicación con clientes

Liderazgo de equipos

Tools

Redmine

Ticketing systems

Job description

¿Todavía no conoces HIBERUS TECNOLOGÍA? Somos una empresa de #tecnología construida con un ingrediente diferencial, la HIPERESPECIALIZACIÓN.

Formar parte de hiberus significa crecimiento, pasión por la tecnología, interés por la innovación, ambiente laboral flexible y colaborativo, compañerismo, aprendizaje, formación continua, motivación y superación ante nuevos retos... y esto es solo el principio.

Contamos con un equipo de más de 4.500 profesionales, 46 áreas de especialización y 35 hubs de desarrollo en España, Europa, Latinoamérica, Estados Unidos y África. Somos la primera empresa tecnológica española de capital privado. En los últimos cuatro años, hemos experimentado un crecimiento exponencial, duplicando nuestro volumen de negocio año tras año. Esto nos ha permitido consolidarnos como un actor clave en el ecosistema tecnológico español y mantenernos competitivos frente a los líderes internacionales ¡Estamos redefiniendo el mapa tecnológico mundial!

Trabajamos muy duro, para transformar nuestra vida a través de la tecnología y queremos contar contigo para seguir creciendo. Si lo tuyo es el mundo IT, te gusta estar al día en las últimas tecnologías y quieres asumir un nuevo reto profesional ¡Sigue leyendo, te estamos buscando!

Buscamos una persona con orientación al cliente, capacidad organizativa y visión operativa para incorporarse a un equipo dinámico y con un entorno de trabajo exigente.Buscamos una persona con un perfil claramente orientado al desarrollo software, pero con sensibilidad y criterio en IA, capaz de entender cómo aplicar estas tecnologías para aportar valor al negocio, pero sobre todo... ¡en hiberus buscamos buena gente!

Algunas de tus funciones

• Gestión y seguimiento de incidencias, asegurando una resolución ágil y eficaz.
• Coordinación de las tareas diarias del equipo y reparto de la carga de trabajo.
• Monitorización del estado del servicio, identificando riesgos y proponiendo acciones preventivas.
• Comunicación continua con clientes y equipos internos sobre el avance de incidencias y actuaciones.
• Actualización y mantenimiento de herramientas de gestión (Redmine o similares), garantizando la trazabilidad de las actuaciones realizadas.
• Elaboración de reportes y seguimiento de indicadores del servicio.
• Gestión de situaciones de presión o incidencias críticas, manteniendo siempre una comunicación profesional y orientada a la solución.

Habilidades y requisitos

• Persona resolutiva y autónoma, con capacidad para tomar decisiones en el día a día.
• Perfil proactivo, dinámico y con rapidez de reacción ante imprevistos.
• Experiencia en gestión de incidencias y herramientas de seguimiento de servicios.
• Capacidad para organizar, priorizar y gestionar múltiples tareas simultáneamente.
• Habilidades de comunicación y trato con clientes exigentes.
• Capacidad para coordinar equipos y asegurar el cumplimiento de compromisos y plazos.
• Orientación al servicio y a la mejora continua.
• Experiencia con Redmine o herramientas similares de ticketing y gestión de proyectos.
• Experiencia en entornos de soporte, service desk o gestión de servicios IT.
• Capacidad para liderar operativamente equipos y coordinar actividades diarias.

Contrato indefinido en una compañía puramente tecnológica, que forma parte de un gran grupo, solvente y en crecimiento.

Salario fijo competitivo + bonificación

Ambiente familiar, cercano, ¡como una gran familia!

Conciliación con nuestra vida personal y laboral mediante horario flexible, desconexión digital, jornada intensiva viernes y verano.

Cultura “techie”, nos gusta estar en contacto con la tecnología, herramientas, y últimas novedades!

¡Formación! Siempre que quieras, disfrutarás de un amplio catálogo de cursos formativos, adaptados a tu perfil profesional, inquietudes y novedades del sector. Para ello, pondremos a tu disposición todo el potencial de nuestra Hiberus University y los acuerdos con los principales fabricantes.

¡Benefíciate! Programa de retribución flexible a medida: seguro médico, tarjeta de transporte público, cheques guardería, tarjeta restaurante, etc.

En hiberus estamos viviendo un crecimiento explosivo y queremos que formes parte de nuestro equipo.